Minha experiência com essa empres.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2025 às 12:02
ID: 225394909
Fechei um projeto de Decor Express para o quarto do meu filho e uma varanda que eu queria transformar numa brinquedoteca, paguei o valor integral antecipado confiando na seriedade da empresa e nos trabalhos apresentados no perfil do Instagram. Na minha percepção, por ser um projeto apenas de decoração (sem mudanças de estrutura do espaço), fazia sentido optar pelo serviço oferecido por eles.
No entanto, desde o início houve falhas graves.
Na primeira reunião, 10 dias após o pagamento do projeto, a arquiteta sequer tinha recebido as referências que eu havia enviado.
Na apresentação do projeto, 21 dias após da reunião, não gostei do que foi apresentado e solicitei a primeira alteração.
Para evitar uma segunda alteração (à qual eu teria direito em contrato), eu mesma adiantei uma parte do trabalho e enviei todos os móveis que gostaria de ver no quarto: berço, cama auxiliar, cômoda, poltrona, até mesmo o abajur de chão e mesinha de apoio. Assim, o que restava era de fato a parte de decoração, papel de parede, tapete, lustre, cores, texturas. Algo criativo, único e sofisticado, que justificasse a contratação de uma profissional.
Infelizmente, não foi o que recebi. O projeto entregue foi extremamente simples, pouco criativo, com alterações mínimas em relação ao primeiro. Inclusive, elementos que não haviam me agradado na primeira versão foram mantidos na segunda. Em resumo, nada do que me foi entregue será aproveitado.
Hoje a empresa alega que eu já tenho acesso ao projeto e que posso me basear nele. Mas a verdade é que não vou usar absolutamente nada do que me foi entregue. Se eu tiver que me basear em algo, será em referências da internet ou mesmo na ajuda de inteligência artificial, porque o que recebi não trouxe valor agregado algum. A única coisa que será aproveitada são os móveis que eu mesma indiquei na primeira alteração, e não por mérito do projeto.
Para piorar, o contrato prevê multa de 70% em caso de rescisão. Após minha reclamação, reduziram para 50%, mas isso continua sendo descabido e injusto diante do que foi entregue. Além de trabalharem com uma prática ultrapassada, cobrar o valor integral antecipado, a empresa tem sido inflexível nas tratativas.
Minha conclusão: a Arq Express é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo a contratação. O serviço não cumpriu o que prometia, não trouxe criatividade, não entregou valor real e ainda tenta impor uma multa absurda por algo que não será aproveitado.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 17:12
Amanda,
Primeiramente ressaltamos que é com tristeza que recebemos esse relato, pois a ArqExpress sempre busca a melhor experiência para seus clientes.
Contudo, infelizmente não podemos concordar com algumas das afirmações feitas, conforme explicamos a seguir.
Em primeiro lugar, gostaríamos de destacar que a demora de 10 dias para o primeiro atendimento decorreu da demora no envio do formulário preenchido pela Sra. Uma vez que isso foi feito (dia 11/07), e logo já entramos em contato e agendamos a reunião de briefing com a Sra.
Com base em nossa experiência, fizemos uma primeira sugestão de projeto que não contemplava todos aqueles móveis citados pela Sra. em nossa reunião de briefing (por serem demasiado grandes para o ambiente). Apesar disso, após o seu primeiro feedback, alteramos o projeto para que todo o mobiliário fosse inserido no ambiente decorado, tal como solicitado.
Esclarecido isso, entendemos que não houve falha da ArqExpress. Infelizmente a Sra. apenas não gostou da primeira versão do projeto (o que pode ocorrer) e optou por rescindi-lo, ainda que nossa equipe estivesse à total disposição para conversar e realizar os ajustes pertinentes.
De nosso lado, ressalto que houve o envolvimento de profissionais (e o emprego de horas técnicas) e a entrega de um projeto com layout funcional que, inclusive, foi usado como referência pela Sra. em ajustes no ambiente. Ou seja, houve entrega e total disponibilidade para finalizarmos o serviço.
Sobre o valor devido e a forma de pagamento, isso sempre foi devidamente informado e está previsto em nosso Contrato (que é bastante simples e transparente).
Assim, ficamos à disposição para resolver essa questão de forma amigável por meio de nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Equipe ArqExpress RJ
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 18:17
Pelas respostas que a ArqExpress costuma dar aqui no Reclame Aqui, eu já imaginava que tentariam transferir a responsabilidade para mim (cliente). Mas reforço: meu problema nunca foi prazo de reunião ou dias de entrega, e sim a qualidade do serviço.
Ao contratar um projeto de decoração, esperava criatividade e personalização. O que recebi foi algo básico, simples, no nível do que encontro facilmente em um Pinterest ou até consigo desenvolver sozinha com a ajuda de inteligência artificial. Não faz sentido pagar um valor acima de 3 . ******* reais por um resultado tão limitado e aquém do esperado.
A empresa argumenta que me deu a opção de uma segunda alteração, mas fechei esse projeto no início de julho e já estamos indo para setembro. Trata-se do quarto do meu bebê, que nascerá no fim do ano, não posso mais perder tempo. Além disso, depois de duas tentativas frustradas e sem criatividade, não tenho confiança de que uma terceira entrega seria diferente. Correria o risco de continuar insatisfeita e, ainda assim, ter que ouvir os mesmos argumentos de que posso alterar de novo ou perco 50% do valor pago. Eu preciso resolver o quarto o quanto antes, não ficar presa em um ciclo sem fim.
Em nenhum momento eu disse que a questão da multa não estava no contrato. Está, sim. Mas aceitei esse formato porque nunca imaginei que teria problemas com a empresa. Confiei no profissionalismo da ArqExpress, acompanhava o Instagram e acreditava que receberia um serviço à altura. Por isso paguei *******% do valor antecipadamente, sem questionar. Agora, me vejo diante de uma multa que considero desonesta e totalmente contra o que é justo, diante de uma entrega que não correspondeu minimamente ao valor cobrado.
Além disso, só depois descobri que o serviço era terceirizado entre diferentes arquitetos. Isso jamais foi informado no momento da contratação. Qualquer cliente que acompanha os projetos publicados entende que aquele é o padrão da empresa. Se soubesse que se tratava de terceirização, eu mesma teria contratado uma arquiteta especializada em projetos infantis.
Também paguei + R$ 4 5 0 além do valor do projeto para a medição do quarto e da varanda justamente para evitar que usassem o argumento de que eu teria demorado a entregar medidas, como vi aqui em outras reclamações.
E é para isso que existe este espaço: para avaliarmos empresas e compartilharmos experiências com outros consumidores. Essa é a minha, e eu não indico fechar contrato com essa empresa sem antes refletir muito se realmente vale a pena. Basta ler os outros comentários e reclamações para chegar à mesma conclusão: a empresa tem o hábito de sempre transferir a responsabilidade para o cliente, o que considero inaceitável.
Réplica da empresa
27/08/2025 às 14:27
Amanda,
Novamente ressaltamos nossa tristeza com sua experiência, mas mantemos nossa posição conforme termos já pontuados anteriormente.
Gostaríamos apenas de esclarecer que não foi feita uma terceirização do serviço. A profissional que atendeu a Sra. é contratada pela ARQEXPRESS RJ, ainda que seja de outro estado e atenda nossos clientes de forma online (o que inclusive é o escopo do serviço contratado).
Esclarecido isso, mantemos nossos canais de comunicação à disposição para realizarmos o encerramento do contrato conforme já proposto.
Atenciosamente,
Equipe ArqExpress RJ