PROPAGANDA ENGANOSA - NÃO ENTREGA O QUE VENDE - CAOBRANÇA DUPLICIDADE
Resolvido
Salvador - BA
08/07/2024 às 11:15
ID: 192453175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe inscrevi na live do dia 28/05, onde foi necessário a inscrição no Club do Detalhamento, sem custo por 15 dias.
Durante a live, adquiri o combo que dá direito a assinatura do Clube de Detalhamento, 2 e-books 1 Guia passo a passo (físico) que não recebi até o momento!
Mesmo tendo adquidiro o Combo que já dá direito a assinatura anual, eles passaram a debitar mensalmente no meu cartão a assinatura prévia (feita apenas para participar da live). Assim estou pagando 2x pelo clube e ainda não recebi o Guia Passo a Passo. já enviei 3 e-mails e não tive retorno e nem a suspensão da cobrança!
ELES LESAM AS PESSOAS COM [Editado pelo Reclame Aqui] PROMESSAS!
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 15:38
Boa tarde, Verbena! Tudo bem?
Verificamos que você enviou e-mail para o atendimento do Club nos dias 2 e 4 de junho e no dia de hoje. Todos e-mails foram respondidos e o acesso aos cursos e aos e-books compartilhados com você.
O guia passo a passo do projeto sem erro teve atraso para ser enviado pois a nossa empresa bem como a da maior parte dos nossos fornecedores estão localizadas no RS e fomos impactados fortemente pelas chuvas. A gráfica que produz o guia não conseguia nos entregar nem tinha todos os insumos pois nada estava chegando.
Agora, aos poucos, estamos conseguindo retomar nossas atividades e iniciaremos o envio do guia a partir do dia 15/07. Cabe salientar, que enviamos para todos os clientes que compraram o guia e-mails dando um parecer sobre a nossa situação.
Sobre o Club do Detalhamento, já cancelamos as duas cobranças e enviamos o recibo do reembolso para o seu e-mail [*******].
O acesso ao Club do Detalhamento você consegue realizar através deste link: https://**************
Espero ter conseguido lhe ajudar!
Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição.
Boa semana.
Abraços,
Time Club ArqExpress
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 18:45
Embora eles tenham respondido aos e-mails, somente o fizeram após a reclamação no ReclameAqui. O mesmo se deu com a devolução dos valores cobrados em duplicidade.
Aceito a informação do atraso na entrega do guia ter sido impactado pelas chuvas no RS, entretanto faltou informar aos consumidores sobre a situação, pois não temos como saber o local de produção do guia comprado on line.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6