Não cumprimento com entrega
Resolvido
Vinhedo - SP
16/02/2026 às 23:06
ID: 240869475
Fizemos pagamento anticipado desde novembro, com a promessa de entrega do serviço de instalação de um pergolado em casa, que seria entregue antes do natal. Convidamos familiares e esperávamos ter nossa casa linda e pronta para a celebração Já chegamos ao 17 de fevereiro e ainda nada o atendente João já prometeu varias e varias datas para a instalação. Depois de muita cobrança entregaram o material em Janeiro e agora está ocupando nossa garagem e corredor lateral, ainda sem data de instalação. Muita falta de responsabilidade e profissionalismo por parte desta empresa. Fica o alerta, tem sido a pior experiencia de serviço que contratei na vida. Ter que ficar cobrando para o serviço ser entregue depois de ser pago com antecedência.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:37
Karina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos enfrentados ao longo do processo.
Reconhecemos que houve atrasos na execução do seu projeto, o que foge do padrão de qualidade e prazo que buscamos entregar aos nossos clientes. Entendemos sua frustração, especialmente por envolver um momento importante como o período de festas.
Gostaríamos de esclarecer que, após a sua manifestação, o processo foi integralmente solucionado já na semana seguinte à reclamação, com a instalação do pergolado finalizada e todas as etapas devidamente atendidas conforme alinhado entre as partes.
Seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos internos, para garantir mais previsibilidade e excelência em cada entrega.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe ARQFAZZ
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 22:45
Não gostei por não cumprir prazo de entrega e não realizar acompanhamento da obra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5