Lixeiras Arqplast não tem qualidade

Olá, Maria Cristina!
Boa tarde, tudo bem?

Referente ao caso mencionado acima, temos registro do item: LIXEIRA COM PEDAL LABEL INOX 20 LITROS.
Seria referente a esse item a solicitação?
Solicitamos que nos envie imagens que demonstrem claramente a avaria do item, e uma NF que possua chave de acesso e numero válidos pelo SEFAZ, conforme foi solicitado via e-mail.
Somente mediante a apresentação desse documento conseguimos dar prosseguimento no processo.

Atenciosamente,
Arqplast Utilidade domesticas.

Após pedir que eu arcasse com o custo do envio do material conforme solicitado em e-mail o valor da tampa estava saindo praticamente pelo valor que paguei na lixeira.

Bom dia!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer as informações relativas à sua solicitação.

Verificamos que a nota fiscal enviada anteriormente está com inconsistências na plataforma da SEFAZ, sendo considerada inválida. Dessa forma, infelizmente, não conseguimos realizar o rastreamento necessário para o lote do produto mencionado.

Apesar dessa limitação, gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação. Por isso, nos colocamos à disposição para enviar a peça de reposição solicitada, com a condição de que os custos de frete sejam arcados por sua parte.

Ressaltamos ainda que a ocorrência registrada refere-se a um item específico, porém, na reclamação atual, é citado outro produto distinto. Para que possamos proceder de maneira assertiva e eficiente, solicitamos gentilmente sua colaboração no esclarecimento dessas informações divergentes.

Caso tenha dúvidas ou deseje mais esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos seguintes canais:

Telefone:*******
E-mail: *******

Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.