Lixeiras sempre quebram a tampa

Olá, Taina!

Bom dia, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado em relação ao nosso produto e agradecemos por entrar em contato conosco. Na ARQPLAST, valorizamos a qualidade de nossos produtos e estamos empenhados em garantir sua total satisfação.

Todavia, quanto ao ocorrido, encaminhamos algumas orientações via e-mail para solução da sua ocorrência.
Você pode nos contatar através do telefone******* ou e-mail *******
Aguardamos seu retorno!

Atenciosamente,
Arqplast Utilidades Domésticas.

Olá, Taina.

Agradecemos pelo seu contato. Vamos tratar da sua solicitação por meio desta plataforma.

Para que possamos entender melhor o ocorrido e agilizar a resolução, solicitamos que nos envie imagens dos produtos, de forma que as avarias fiquem claramente visíveis. Além disso, pedimos que nos encaminhe a nota fiscal de compra, pois assim poderemos identificar o lote do produto e o revendedor responsável.

Lamentamos pelo transtorno e nos colocamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível. Aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao processo.

Atenciosamente,
Arqplast Utilidades Domésticas.

Eu respondi por email

Boa tarde, Taina!
Tudo bem?
Precisamos que você envie a Nota Fiscal e as imagens do produto com a avaria descrita, inclusive foi essa a nossa orientação pelo canal SAC da empresa, respondido no dia 16/04/*******.
Somente com o envio dessas informações conseguimos te auxiliar no processo.

Boa tarde, a notinha eu não tenho pq ganhei as lixeiras de presente, informei na reclamação, e as fotos também já anexei na própria reclamação

Bom dia, Taina!

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a situação.

Como fabricante da marca, para podermos proceder com a análise e possível troca do produto, é imprescindível que tenhamos a documentação que comprove a compra, como a nota fiscal. Além disso, também precisamos do material físico do produto em questão para poder realizar a avaliação técnica necessária e, se confirmado o defeito, realizar a troca.

Sem esses itens, infelizmente, não conseguiremos dar continuidade ao processo. Caso o produto tenha sido adquirido por meio de um revendedor autorizado, sugerimos que entre em contato diretamente com o mesmo, que poderá auxiliá-lo na resolução da situação.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e esperamos poder ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Arqplast Utilidades Domésticas.