Mercadoria danificada não resolvida e cobrança de estadia indevida
Resolvido
Americana - SP
17/02/2026 às 09:33
ID: 240881101
Em agosto de 2025 fiz uma compra através do representante Ismael, no dia 10/09 recebi a mercadoria através de uma transportadora indicada pelo representante (castelo), imediatamente no recebimento notei que alguns pacotes tinham bacias quebradas liguei para o representante dizendo que eu não iria receber mercadoria, ele disse que era para eu receber e fazer a devolução somente dos itens quebrados. ele passou as informações que deveria ser feito uma nota de devolução e eu deveria encaminhar os itens para a sede da transportadora em SP, da minha parte tudo foi feito enviei a nota de devolução no dia 17/09, partir desse dia o Sr Ismael parou de responder mensagens, ele me ligou no dia 23/09 para informar que deveria enviar a mercadoria para sp, enviei a mercadoria no dia 7/10 a mercadoria já estava na transportadora para ser retirada e o Sr Ismael simplesmente não respondeu mais nenhum contato. no dia 15/12 a transportadora entrou em contato dizendo que iria cobrar um valor de estadia da mercadoria no galpão deles ou iriam enviar de volta para meu endereço (cobrando um novo frete) eu encaminhei todas as mensagens para o Sr Ismael e ele não me deu resposta, liguei na empresa (arq plast) mandei e-mail.. expliquei toda situação, me disseram que iriam entrar em contato com o Sr Ismael e resolver a situação e até hoje não tive respostas, essa é minha última tentativa de forma amigável em tentar resolver a situação.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:18
Boa tarde Sr. Matheus!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Informamos que já iniciamos a apuração interna do seu caso junto às áreas responsáveis, a fim de verificar detalhadamente o que aconteceu e garantir a melhor solução possível.
Também solicitamos a coleta junto à transportadora para que possamos dar continuidade à análise e às tratativas necessárias com a maior agilidade. Estamos acompanhando o processo de perto para assegurar que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pela satisfação de nossos clientes, e situações como essa não refletem o nosso padrão de atendimento.
Você pode nos contatar através do nosso e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição por mensagem privada para quaisquer informações adicionais que desejar compartilhar e manteremos você atualizado(a) sobre o andamento do caso.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:14
Atendimento após a reclamação foi bom, antes foi horrivel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8