Reclamação sobre entrega e falta de retorno da ARQPLAST referente a Cadeira de Plástico Dobrável
Resolvido
Uberlândia - MG
10/06/2026 às 10:43
ID: 251001957
Comprei pela Amazon o produto Cadeira de Plástico Dobrável Lanchonete Preta 110kg ARQPLAST, em dois pedidos distintos, ambos com problema de entrega.
O primeiro pedido foi realizado em 27/05/2026, n *****, com 4 unidades, valor unitário de R$ 55,75. O envio foi feito pela Amazon Logistics Brazil, código de rastreamento *****. No rastreamento consta que, em 30/05/2026, o pacote foi danificado e seria devolvido ao remetente.
Como não houve solução clara, fiz um segundo pedido em 01/06/2026, n *****, também com 4 unidades do mesmo produto, código de rastreamento *****. Esse segundo pedido também está atrasado, sem movimentação desde 03/06/2026, quando consta que saiu de uma instalação da Amazon em Cajamar/SP.
Tentei contato por e-mail com a fábrica/marca, mas até o momento não obtive retorno. Também não consegui uma solução efetiva pelo atendimento da Amazon, sendo direcionado para atendimento automatizado que não resolve o problema.
Entendo que a logística da entrega esteja vinculada à Amazon/Amazon Logistics, mas o produto anunciado é da marca ARQPLAST, e busco uma posição da empresa sobre a situação, especialmente porque já são dois pedidos do mesmo produto sem entrega efetiva.
Solicito à ARQPLAST:
Confirmação se há algum problema recorrente no envio, embalagem, disponibilidade ou distribuição desse produto;
Apoio junto à Amazon/vendedor para resolução dos pedidos;
Retorno formal sobre o caso, pois já tentei contato sem sucesso;
Caso a entrega não seja possível, que a empresa auxilie para que haja cancelamento e reembolso integral, sem prejuízo ao consumidor.
Aguardo retorno urgente, pois realizei a compra de boa-fé, não recebi os produtos e não consigo uma solução clara pelos canais disponíveis.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:22
Prezado Sr. Francisco,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados em relação aos pedidos mencionados.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que recebemos seu e-mail em 09/06/2026 às 14h20. Nosso prazo padrão para retorno aos contatos recebidos é de até 24 horas úteis, motivo pelo qual sua solicitação ainda se encontrava em nossa fila de atendimento no momento da abertura desta reclamação.
Também gostaríamos de esclarecer que a ARQPLAST atua exclusivamente como fabricante dos produtos e não realiza vendas diretas ao consumidor por meio da plataforma Amazon ou do portal Reclame Aqui. Dessa forma, não participamos do processo de comercialização, faturamento, expedição ou entrega dos pedidos efetuados por revendedores parceiros que utilizam marketplaces para comercializar nossos produtos.
Conforme seu relato, os pedidos foram realizados por intermédio da plataforma Amazon, sendo a logística de entrega conduzida pela própria Amazon Logistics. Além disso, a venda foi efetuada por um revendedor que utiliza o marketplace para comercializar nossos produtos.
Orientamos que acesse o histórico dos seus pedidos na plataforma Amazon para identificar o vendedor responsável pela comercialização e utilize o canal de atendimento disponível no próprio pedido (chat ou mensagens ao vendedor), pois é o revendedor quem possui acesso às informações comerciais da venda e pode atuar diretamente na tratativa relacionada à entrega, cancelamento ou reembolso.
Até o momento, não recebemos informações sobre problemas recorrentes de fabricação, embalagem, disponibilidade ou distribuição deste produto que possam justificar as ocorrências relatadas. Pelas informações apresentadas, os fatos parecem estar relacionados ao processo logístico e operacional conduzido pelos responsáveis pela venda e transporte.
Reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao produto em si. No entanto, questões envolvendo entrega, rastreamento, cancelamento, reembolso e demais aspectos comerciais devem ser tratadas diretamente com o vendedor responsável pela oferta do produto e com a plataforma onde a compra foi realizada.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível pelos responsáveis pela comercialização e entrega dos pedidos.
Atenciosamente,
Equipe ARQPLAST
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 15:09
Resposta rápida e fundamentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10