ARQUE DORMITORIO

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Belo Horizonte - MG

06/10/2025 às 15:55

ID: 228648355

Adquiri um sofá de couro SEBASTIAN em 07/2024 por intermédio da loja ARQUE MÓVEIS. O sofá foi entregue no dia 12/09/2024. Trata-se de um produto de alto valor agregado e que sempre foi utilizado de forma adequada.

Em set/2025 percebi um desnível na espuma das duas poltronas, o que compromete tanto o conforto quanto a estética do móvel.
Ao contatar a referida loja, foi agendada uma visita técnica.
Durante a vistoria na minha residência, os técnicos informaram que nunca tinham visto uma situação assim antes. Entretanto, após dois dias úteis, recebi um retorno do SAC da loja, informando que "este sistema pode apresentar um leve desnível entre as partes, o que é uma característica normal do produto.., não sendo considerado um defeito ou afundamento".

No entanto, diante da relevância do problema e do valor do produto, considerei descaso da loja.
Acredito que o móvel apresenta, de fato, um defeito de fabricação ou desgaste fora do esperado.

Fiquei bastante surpresa com a falta de qualidade no produto e no atendimento pós venda.

Não recomendo a loja e nem a fábrica.