Atraso na entrega e não resposta ao consumidor

Question

Realizei uma compra através do site, e ao visualizar o status do pedido, este encontra-se como FINALIZADO há alguns dias, mas ainda não recebi o produto, que deveria ter chegado até o dia de ontem.

Como a compra já estava com o status de finalizada, tentei entrar em contato com a empresa através do único meio de comunicação disponibilizado pelo site (3 vezes), mas não obtive um único retorno.

No site, somente é disponibilizado um códio de rastreio que não é aceito pelo site dos correios, e não tenho como rastrear minha compra, e como não tive o retorno, não tenho como saber o que está ocorrendo.

Em minha opinião, a falta de respeito com o consumidor é grande, pois além de não ter as informações necessárias e corretas nos detalhes do pedido, não tiveram a decência de responder as 3 mensagens encaminhadas.

Accepted Answer

Gisele, bom dia. Nós lhe respondemos sim, duas vezes. O primeiro email referente ao rastreio dos Correios, onde informei o site correto de rastreio. Eu acredito que seu email está com algum problema. Também respondi ontem mesmo a sua mensagem de ontem. Também, tentamos ligar no celular informado por 2x (antes de você abrir a reclamação no reclameaqui) porem só dá caixa diretamente, então infelizmente não estamos conseguindo falar com você.

O que lhe expliquei foi o seguinte: O produto devido a dimensão é enviado por transportadora e não por Correios, logo não conseguirá rastrear por lá. O rastreio deve ser feito no site da transportadora Jadlog que é: https://******* , e inserir o número de rastreio informado (começa com *******).

Quanto ao status de finalizado é correspondente que o produto foi enviado e o processo de envio finalizou, porem não quer dizer que o produto foi entregue.

Por favor, preciso de um telefone de contato pois o celular informado só dá caixa postal desde cedo,e o telefone fixo informado no reclameaqui******* consta inexistente e aparentemente você não está recebendo nada em seu email. Ficamos no seu aguardo. Obrigado

Atraso na entrega e não resposta ao consumidor

Resposta da empresa