Falta de Transparência e Comunicação sobre Andamento da Obra Bosque Maia
Em réplica
Guarulhos - SP
08/01/2026 às 20:35
ID: 237108301
Falta de transparência e dificuldade de comunicação sobre andamento da obra Bosque Maia
Adquiri um apartamento no empreendimento Bosque Maia, ainda na planta. No momento da venda, o atendimento foi excelente, com muitas promessas de acompanhamento e transparência. Porém, após a assinatura do contrato, a situação mudou completamente.
Atualmente, não existe nenhum canal direto de atendimento para que eu possa acompanhar o andamento da obra ou esclarecer dúvidas. Não há telefone, e-mail ou responsável disponível para contato.
A única forma de acompanhamento disponibilizada é um site instável, que frequentemente apresenta falhas de acesso. Além disso, ele se limita a apresentar percentuais genéricos de avanço da obra e algumas imagens que, embora sejam de boa qualidade, não refletem a realidade do andamento, o que não traz transparência ao comprador. As atualizações demoram mais de um mês para serem feitas, o que considero totalmente inadequado.
Outro ponto extremamente preocupante é que já ocorreram reuniões e a formação de grupos relacionados ao condomínio, sem que eu fosse informada ou incluída, mesmo sendo compradora de uma unidade.
Essa falta de comunicação e transparência gera insegurança e frustração, caracterizando desrespeito ao consumidor.
Solicito:
Um canal de atendimento direto e funcional;
Informações claras, reais e atualizadas sobre o andamento da obra;
Inclusão nos canais oficiais de comunicação do empreendimento e do condomínio.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:15
Olá, Helen.
Agradecemos sua manifestação.
Durante a fase de obras, a comunicação institucional do empreendimento ocorre exclusivamente pelos canais oficiais da incorporadora, incluindo a área do cliente com atualizações periódicas do andamento da obra.
A comissão do patrimônio de afetação, conforme existente, possui finalidade específica de acompanhamento técnico e financeiro, não atuando como canal de atendimento individual, nem substituindo os meios oficiais de comunicação da incorporadora.
Para esclarecimentos, solicitações ou atualização cadastral, os adquirentes podem entrar em contato pelo e-mail [email protected], canal oficial de atendimento.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos meios formais.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 13:27
Olá.
A resposta apresentada não resolve o problema relatado e ignora pontos essenciais da reclamação.
O e-mail informado (*****
) já foi utilizado diversas vezes, tanto para esclarecimentos quanto para solicitações de atualização cadastral, sem qualquer retorno, o que demonstra que, na prática, esse canal não é funcional.
Quanto à área do cliente, reitero que:
o site apresenta instabilidades frequentes;
as atualizações são esporádicas, chegando a ultrapassar um mês;
os percentuais e imagens divulgados são genéricos e não oferecem transparência real sobre o andamento da obra.
Ressalto ainda que a obra encontra-se atrasada, o que torna a falta de informações claras e de comunicação direta ainda mais grave. O comprador fica sem qualquer previsibilidade ou esclarecimento sobre prazos, cronograma ou medidas adotadas pela incorporadora.
Além disso, o fato de existirem reuniões e grupos relacionados ao empreendimento e à organização do futuro condomínio sem a inclusão de todos os compradores evidencia falha relevante de comunicação, independentemente da existência de comissão de patrimônio de afetação.
A reclamação não é sobre a inexistência formal de canais, mas sobre a ineficiência prática deles.
Reforço minhas solicitações:
retorno efetivo aos contatos já realizados;
informações claras, objetivas e atualizadas sobre o andamento da obra e prazos;
inclusão nos canais oficiais de comunicação do empreendimento.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas a reafirmação de canais que, até o momento, não funcionam.