Atraso na entrega e possível venda sem estoque na Arquitaly causa prejuízo e decepção ao cliente.

Question

Fiz uma compra grande na Arquitaly no começo do mês, comprei duas luminárias pendentes e um conjunto de moedores elétricos. O pagamento foi aprovado na hora via PIX. O prazo máximo estourou tem 5 dias. O problema é que eu contratei um eletricista pra instalar as luminárias na sexta-feira passada, confiando no prazo que estava no site, e tive que pagar a visita dele mesmo sem os produtos, ou seja, prejuízo dobrado.

Entrei em contato pelo suporte do site e a atendente Bruna me garantiu que chegaria até ontem sem falta, disse que teve um "problema logístico na transportadora", mas liguei na transportadora e eles disseram que a Arquitaly nem postou a mercadoria ainda! Vocês estão vendendo sem estoque? Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. Quero meus produtos pra ontem ou meu dinheiro de volta com correção, pq a dor de cabeça que vcs tão me dando não vale o design da peça. Total decepção com a loja

Accepted Answer

Olá,

Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pelos transtornos ocasionados. Houve um problema operacional na liberação do pedido, que impactou o prazo inicialmente informado.

O envio já está sendo regularizado e a entrega está prevista para ocorrer nos próximos dias. Estamos acompanhando o processo de forma prioritária para garantir que o pedido seja concluído o quanto antes.

Caso prefira não aguardar, também disponibilizamos a opção de cancelamento com reembolso integral via PIX.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp da loja, informando o número do pedido, para que possamos confirmar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe Arquitaly Decor

Atraso na entrega e possível venda sem estoque na Arquitaly causa prejuízo e decepção ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor