Reembolso de massageador não recebido e [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega relatadas pela empresa.

Question

Comprei um massageador em fevereiro, fiz uma reclamação no Reclame Aqui e não recebi retorno. Para a minha surpresa, entrei no site com o código de rastreio e a empresa informa que fez tentativas de entrega, porém o condomínio que eu moro tem portaria e não tem nada identificado nas cameras do condomínio nas datas e horas relatadas no rastreio. Quero o reembolso do meu dinheiro.