Piso vinílico com marca de afundamento
Em réplica
Rio Claro - SP
19/08/2024 às 11:16
ID: 195501355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPiso vinílico instalado no mês 03/23, assim que me mudei comecei a notar marcas de afundamento onde fica sofá, suporte do vaso e ondulações, entrei em contato com a loja onde comprei onde intermediaram sobre a garantia a qual foi negada. Enviaram um laudo através de fotos solicitadas e respondi não estar de acordo com o laudo emitido a partir de fotos!!
O mínimo que eu espero é que a empresa Arquitech faça a análise de seu produto "in loco", impossível avaliar através de fotos e fácil alegar erro no contrapiso ou no assentamento do mesmo!! Fácil alegar em laudo "falta de proteção adequada nos pés dos móveis" e etc.(as cadeiras tem protetor de feltro Scotch 3M, sofá com rodinha de solicone e suporte de vaso com rodinha de silicone).
Solicito que um técnico responsável por essa parte esteja pessoalmente no local para analisar e assim se o "problema" ocorrido não for do seu produto, aí sim poder emitir um laudo com propriedade.
Solicitei a presença de um técnico por email para a Sra. Luana Cardoso, onde estou aguardando até hoje. O último email foi dia em 02/02/24 sem retorno.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 10:46
Nossa equipe está tentando contato com a cliente Débora, porém ainda não obtivemos resposta.
Réplica da empresa
30/09/2024 às 10:50
Prezada Débora Nardeli
Conforme combinado, enviamos um técnico à sua residência para elaborar o laudo técnico, visando solucionar sua situação o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo transtorno gerado e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente
Réplica da empresa
15/10/2024 às 13:49
Prezado Cliente,
Agradecemos por nos informar sobre os problemas com o piso vinílico Angel. Após a visita técnica, verificamos que, apesar de os móveis possuírem rodas de silicone, o peso excessivo está causando deformações no piso. Além disso, identificamos marcas na preparação do autonivelante próximo à varanda.
Para solucionar essa situação de forma definitiva e garantir a sua satisfação, coletamos uma amostra do piso para identificação do lote e análise detalhada. Contudo, para agilizar o processo e devido à dificuldade de confirmar o lote original, decidimos substituir toda a metragem instalada por um novo lote, devidamente revisado, conforme previsto em nosso termo de garantia.
Reforçamos a importância de proteger os pés dos móveis adequadamente para evitar problemas similares no futuro e garantir a durabilidade do piso.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 10:41
Prezada Arquitech,
Vejo a intenção de resolver o problema, só quero mencionar que o piso precisa ser bom o suficiente pra sustentar qualquer tipo de peso sentados em um sofá com rodinha de silicone, senão vou dizer que vocês tem um produto limitado, sem dizer que praticamente estão cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui] de gordofobia (pessoas obesas não podem sentar no meu sofá).
A solução encontrada em substituir a metragem por um novo lote é SATISFATÓRIA, só esqueceram de colocar aqui o restante da mensagem enviada no meu whatsaap onde diz OBSERVAÇÃO: A EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA PELA MÃO DE OBRA. ESTAREMOS LHE ENVIANDO TODA METRAGEM NOVAMENTE E NO ATO DA ENTREGA O PISO COM DEFEITO SERÁ RECOLHIDO.
Resumindo, a mão de obra é por minha conta (retirar e instalar) e tenho que tirar 58 metros de vinílico o qual não será REutilizado pra mais nada e sem saber se tenho condições financeiras para fazer a troca nesse momento!!! Já respondendo NESSE MOMENTO NÃO TENHO CONDIÇÕES FINANCEIRAS.
Fazemos um acordo: aceito receber a metragem sem devolver o piso que já está instalado e assim que tiver condições financeiras para pagar a mão de obra, faço a substituição.
Aguardo retorno.