Arquiteto de Bolso

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São Paulo - SP

04/06/2026 às 15:41

ID: 250536967

Adquiri os serviços do Arquiteto de Bolso, mas a impressão que tive desde o início é a de estar lidando com um atendimento robotizado, focado apenas em encerrar o chamado o mais rápido possível, em vez de garantir a qualidade do projeto e a satisfação do cliente.

Por ter uma sala ampla (6x4m para TV e Jantar), fui orientado a contratar duas consultorias. A primeira durou apenas 15 minutos via Google Meet. A segunda durou 15 minutos em vídeo e mais 20 minutos por chat. Durante esse tempo, alinhei diversas especificações e solicitei detalhes específicos. Para minha surpresa, ao conferir a lista de itens a serem adquiridos, vários dos produtos solicitados simplesmente não constavam.

Ao acionar o suporte, fui atendido pela responsável pela Experiência do Cliente (*****). Em vez de resolver a ausência dos itens na entrega, ela se recusou a entender a falha e insistiu repetidamente em justificar que o tempo de atendimento havia acabado ou que a equipe não poderia aguardar mais.

O serviço peca muito pela pressa. Não há tempo hábil para revisar o escopo com cuidado, e informações importantes, como as medidas exatas de tapetes, são simplesmente ignoradas. Além disso, mesmo eu pontuando questões sobre o esquema de cores durante a chamada, a indicação final sugeriu móveis com cores totalmente diferentes do que havíamos definido.

Apesar de usarem frases prontas de encerramento como 'Precisando, estamos à disposição', falta acolhimento real e efetividade. É um serviço feito às pressas, com entregas genéricas e erros na execução do que foi acordado. Por conta dessa grave falta de atenção aos detalhes, não recomendo a empresa.