Atraso na entrega do projeto e falta de comunicação da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 09:31
ID: 241835287
Realizei a compra de um projeto com a empresa há quase dois meses e, até o momento, não recebi nenhum retorno ou andamento do serviço contratado.
Desde então, já enviei diversas mensagens via WhatsApp, encaminhei e-mail e também tentei contato pela própria plataforma, porém não obtive qualquer resposta.
Além disso, a plataforma não disponibiliza campo para anexar as imagens do ambiente, que são necessárias para a elaboração do projeto. Ou seja, mesmo querendo enviar as informações solicitadas, não existe um meio funcional dentro do sistema.
Estou me sentindo extremamente frustrada com a falta de suporte e comunicação, principalmente porque efetuei o pagamento e esperava, no mínimo, um retorno ou posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:35
Oi, Dani. Bom dia
Antes de tudo, quero garantir que somos embaixadores da sua felicidade e estamos aqui para superar suas expectativas.
Conforme conversamos por telefone agora há pouco, identificamos o que aconteceu: no dia 02/02 você entrou em contato pelo link disponível na área do cliente, porém ele estava direcionando para nosso número transacional, o que significa: um número de whatsapp utilizado apenas para envio automático de mensagens, sem atendimento humano.
Isso gerou o desencontro na comunicação e, por consequência, a falta de retorno que você relatou.
Assim que identificamos a falha, realizamos a correção do link e já deixamos seu atendimento devidamente encaminhado e agendado.
Nosso time de Felicidade do Cliente acompanhará sua jornada de perto a partir de agora, garantindo que você tenha todo o suporte necessário até a entrega final.
Agradecemos por ter nos sinalizado e reforçamos que seguimos à disposição. Somos, de fato, embaixadores da sua felicidade e vamos garantir que sua experiência daqui pra frente esteja à altura disso.
Conte com a gente.
Muito obrigado,
Dani (seu xará) - Co fundador do Arquiteto de Bolso.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 22:29
Após a publicação aqui no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato comigo em menos de duas horas. O atendimento foi excelente, foram super educados, atenciosos e prestativos.
Conseguiram me dar todo o suporte necessário e resolver a situação com agilidade. Fico feliz com o retorno e com a postura da empresa em solucionar o ocorrido.
Agradeço pela atenção e pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10