Experiência Negativa.
Respondida
Fortaleza - CE
29/01/2026 às 07:08
ID: 239160167
Experiência extremamente negativa, comunicação confusa e ausência de suporte para cancelamento
Contratei o serviço da empresa Arquiteto de Bolso para o desenvolvimento de projeto de dois ambientes da minha residência. Desde o início do processo, a experiência tem sido frustrante, desgastante e muito abaixo do mínimo aceitável.
Após a contratação, fui obrigado a utilizar uma plataforma extremamente pesada, lenta, pouco intuitiva e confusa para envio de arquivos e informações. Paralelamente a isso, passei a receber diariamente inúmeros e-mails e mensagens via WhatsApp, de diferentes números, com comunicações sem lógica, orientações contraditórias, pedidos de procedimentos sem sentido dentro da plataforma e informações desencontradas sobre datas e horários de reuniões.
O ápice da má experiência ocorreu no dia 28/01, quando uma reunião foi confirmada por mensagens para ocorrer às 16h. No horário combinado, recebi mensagem no WhatsApp da empresa, à qual respondi prontamente. No entanto, a equipe não respondeu minhas mensagens e permaneceu aguardando por 10 minutos dentro da plataforma própria da empresa, sem qualquer aviso claro ou orientação objetiva de que eu deveria acessar aquele ambiente específico naquele momento.
Ou seja, esperavam que o cliente simplesmente adivinhasse que deveria logar na plataforma, localizar um sistema interno de mensagens e ingressar por ali, apesar de toda a comunicação anterior ter ocorrido por WhatsApp. Isso demonstra total falta de clareza, organização e respeito com o tempo do cliente.
Diante de toda essa experiência negativa, solicitei o cancelamento da compra por meio de 3 dos 7 números de WhatsApp diferentes que entraram em contato comigo nos últimos 4 dias. Até o momento, não obtive qualquer resposta, o que agrava ainda mais a situação e caracteriza descaso com o consumidor.
Estou registrando esta reclamação na expectativa de obter uma solução imediata, transparente e respeitosa, incluindo o devido cancelamento do serviço, pois a confiança na empresa foi completamente comprometida.
Um cartório é menos burocrático e mais resolutivo.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:35
Olá, Eufrásio
Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, quero te garantir que serei o embaixador da sua felicidade e vou acompanhar pessoalmente esse caso para assegurar a melhor experiência possível conosco.
Sentimos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas. O Arquiteto de Bolso atua com uma metodologia própria, que organiza o atendimento e centraliza todas as informações na plataforma, ambiente oficial para comunicação técnica e realização das consultorias.
No caso mencionado, a consultoria estava confirmada dentro da plataforma. Para garantir a melhor experiência, orientamos que ela seja sempre utilizada como canal principal, pois é nela que concentram-se as informações e o acesso ao atendimento.
Reforçamos que oferecemos suporte em todas as etapas, com atendimento diário, inclusive aos sábados e domingos, e acompanhamento do time e do gerente de área sempre que necessário.
Também respeitamos que cada cliente tem seu próprio perfil e momento. Quando o formato metodológico não faz sentido para aquela necessidade específica, nosso compromisso é buscar a melhor solução possível, sempre com respeito.
Seguimos à disposição para conduzir os próximos passos de forma transparente.
Atenciosamente,
Time Arquiteto de Bolso