Paguei e nao recebi o serviço

Olá, Renata

Sinto muito pela frustração que você passou principalmente em um momento de mudança de casa, que por si só já é estressante. Entendemos totalmente como esse processo pode ficar mais difícil quando envolve termos técnicos e prazos que não são triviais para quem não é da área.

Queremos esclarecer com transparência como funciona nosso serviço: após a contratação, o projeto fica disponível por 90 dias, prazo pensado para garantir organização da agenda dos arquitetos e do fluxo de atendimentos. Quando esse período é ultrapassado, é aplicada uma taxa de reativação, que permite retomar o serviço dentro do nosso processo padrão.

Dito isso, entendemos que, no seu caso, houve uma combinação de fatores que dificultaram o andamento especialmente a necessidade de reunir informações técnicas que não são simples para um cliente leigo. Nosso objetivo nunca é impedir que o cliente utilize o serviço, mas sim garantir que ele consiga concluir a consultoria da melhor forma possível.

Por isso, já estamos atuando internamente para regularizar sua situação e viabilizar a continuidade do atendimento, garantindo que você consiga seguir com a consultoria conforme esperado. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para alinhar os próximos passos.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for necessário e que levamos esse feedback muito a sério para melhorar nossa experiência.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Felicidade do Cliente