Arquiteto de Bolso

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Guarulhos - SP

15/07/2026 às 15:16

ID: 253999765

Há algum tempo, adquiri o Plano Diamante do Arquiteto de Bolso, contemplando a consultoria para cinco espaços. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante desde o início, tanto em relação à organização do atendimento quanto à qualidade técnica do material entregue.

O primeiro problema foi descobrir que cada ambiente seria atendido por um arquiteto diferente. Essa dinâmica fragmenta completamente o processo e compromete a unidade conceitual, estética e funcional da residência. Um projeto de interiores deve considerar os ambientes de forma integrada, com coerência entre materiais, mobiliário, circulação, iluminação, linguagem visual e necessidades dos moradores. Quando cada espaço é analisado isoladamente por profissionais diferentes, sem uma coordenação geral aparente, existe um risco evidente de a residência se transformar em um conjunto de soluções desconectadas, sem identidade ou continuidade projetual.

Além disso, para cada ambiente, seria necessário realizar um novo agendamento, reservar outro horário, repetir explicações e apresentar novamente as necessidades da residência. Para quem adquiriu um plano envolvendo cinco espaços, seria razoável esperar um processo integrado, com um briefing geral e uma compreensão global do imóvel, e não cinco atendimentos completamente independentes.

Também tive problemas com os próprios agendamentos. Em uma das ocasiões, a arquiteta não compareceu no horário marcado. Posteriormente, precisei agendar novamente com outra profissional, comparecer a uma nova reunião e explicar as minhas necessidades e expectativas.

Depois desse atendimento, recebi uma proposta que me causou enorme decepção. O material apresentado não demonstrava uma análise adequada das condições existentes no ambiente. Um dos exemplos mais graves foi a proposição de uma intervenção que eliminava ou descaracterizava um espelho instalado de uma extremidade à outra da parede, sem que houvesse uma justificativa funcional, estética ou técnica para isso.

Não se tratava de um detalhe que pudesse ser simplesmente ajustado em uma rodada de revisão. A solução apresentada não atendia sequer a requisitos básicos de leitura do espaço existente, preservação de elementos já instalados, aproveitamento do ambiente e coerência com as informações e fotografias encaminhadas.

Foi solicitado que eu apresentasse uma devolutiva indicando o que deveria ser melhorado. Entretanto, o problema não era uma preferência pontual de cor, acabamento ou decoração. A proposta precisava ser substancialmente refeita. Se o cliente precisa indicar ao profissional quais erros elementares de layout, circulação e aproveitamento espacial não podem ser cometidos, perde-se o próprio sentido de contratar uma consultoria especializada em arquitetura.

Outro aspecto extremamente desgastante foi o volume excessivo de mensagens encaminhadas por WhatsApp e E-mail. Recebi mensagens sobre agendamento, confirmação, lembretes, informações adicionais, pausa da consultoria e novas ofertas, repetidamente e por números diferentes. Como cada ambiente possuía um atendimento separado, essa comunicação se multiplicava continuamente. Para uma pessoa com agenda profissional intensa, como é o meu caso, esse excesso de mensagens tornou a experiência desorganizada, invasiva e extremamente estressante.

Mesmo após eu entrar em contato para reclamar formalmente, solicitar o cancelamento do serviço e o estorno do valor pago, não recebi uma resposta efetiva sobre a minha solicitação. Em contrapartida, continuei recebendo mensagens de outros números sobre agendamentos, pausa da consultoria e, inclusive, sobre a necessidade de adquirir ambientes adicionais.

Uma das mensagens informava que a minha sala deveria ser considerada como dois espaços porque, na planta comercial do apartamento, aparece uma mesa de jantar. Essa interpretação demonstra falta de análise concreta do imóvel. A existência de um móvel ilustrativo na planta de venda não comprova a viabilidade de sua implantação. Seria necessário analisar as dimensões reais, as fotografias encaminhadas, as áreas de circulação, os afastamentos mínimos, a ergonomia e a disposição do mobiliário existente.

Minha sala possui apenas 16,48 m. Pelas fotografias, é possível verificar que não há espaço adequado para a mesa indicada na planta promocional. Uma representação comercial não substitui um levantamento técnico nem uma análise de layout. Além disso, eu ainda possuía um dos cinco espaços adquiridos disponível, de modo que a questão não era simplesmente adquirir outro ambiente, mas compreender por que estavam tentando enquadrar a sala dessa maneira sem uma avaliação espacial adequada.

Outro ponto relevante é a ausência de medidas precisas no serviço. Ao contratar uma consultoria de arquitetura, espera-se que as soluções sejam fundamentadas em dimensões, proporções, circulação, ergonomia e viabilidade de execução. Sem medidas, o cliente não consegue saber se o mobiliário cabe, se as passagens serão adequadas, se portas e gavetas poderão ser abertas ou se a proposta poderá efetivamente ser executada.

Essa limitação não foi apresentada de forma suficientemente clara antes da contratação. Somente depois do pagamento o cliente compreende que a proposta pode não contemplar um levantamento dimensional ou um detalhamento técnico adequado. Essa informação é essencial para a decisão de compra, pois interfere diretamente na utilidade prática do serviço.

Minha intenção era realizar a reforma durante o mês de julho, período em que estou de férias. Organizei meu planejamento pessoal e financeiro considerando essa expectativa. No entanto, diante dos problemas de agendamento, da fragmentação dos atendimentos, da baixa qualidade da proposta recebida e da ausência de uma solução para o cancelamento, não consegui iniciar a reforma. Todo o meu planejamento foi prejudicado.

Neste momento, o material permanece parado, o pagamento foi recebido pela empresa e eu continuo sem uma solução concreta. Para a empresa, aparentemente, o processo segue como se estivesse regular. Para mim, ficaram a frustração, o desperdício de tempo, a impossibilidade de realizar a reforma no período planejado e a necessidade de buscar outros meios para resolver a situação.

Espero que a empresa trate a reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, e não apenas novas mensagens automáticas de um serviço com o qual já manifestei expressamente minha insatisfação.