Reclamação sobre não ressarcimento de pacote de drenagem linfática e descaso do Instituto Arraes.
Não respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 11:36
ID: 244161101
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o Instituto Arraes, devido à falta de retorno e resolução de um problema já informado anteriormente.
No dia 12/03, solicitei o ressarcimento do valor pago por um pacote de 20 sessões de drenagem linfática, no valor de R$ 4.500,00, tendo em vista o cancelamento da minha cirurgia por motivos de saúde, o que tornou desnecessária a utilização do serviço.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. No entanto, foi alegado pela empresa uma questão envolvendo a nota fiscal, sugerindo possíveis custos ou impedimentos para o cancelamento o que considero [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o Código de Defesa do Consumidor não prevê esse tipo de cobrança ao consumidor em casos como este.
Além disso, a situação se agravou, pois desde o dia 27/03 a empresa simplesmente não responde mais às mensagens enviadas via WhatsApp, nem atende às ligações, demonstrando total descaso com o cliente e falta de compromisso na resolução do problema.
Diante disso, solicito com urgência o ressarcimento integral do valor pago, conforme solicitado anteriormente, e uma posição clara da empresa sobre a resolução do caso.
Caso não haja retorno em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.