ARRAIAL BANGALO PRAIA HOTEL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/03/2026 às 12:15

ID: 244166911

QUARTOS IMUNDOS, CHEIRO DE MOFO, ÁGUA COM CHEIRO RUIM, RECEPÇÃO E GERÊNCIA PÉSSIMOS!
Realizamos a reserva com 1h de antecedência e escolhemos esse hotel pelas fotos, poucas avaliações lidas e após uma viagem estressante de mais de 10h de carro por conta de interdições na via. Nosso maior erro foi não ter lido com calma as diversas avaliações negativas em alguns canais.
Chegando ao hotel, toda a expectativa foi alimentada por conta do modo em fazer check in (on line), pela cordialidade do segurança do estacionamento, pelas arvores proximas a recepção, pela pulseira identificadora que nos colocam (e que não tiram após o checkout).. Mas tudo isso foi quebrado no momento em que entramos no quarto 12: ele cheirava a mofo, o ar não gelava mesmo estando no 16 turbo, a sujeira no tecido que fica acima da cama, as teias de aranha com aranhas por toda parte.
Voltamos à recepção para solicitar a troca de quarto e o atendente informou não ter mais quartos e sugeriu que esperássemos ate o dia seguinte para a Gerente resolver nosso problema. Tentei por muitas vezes cancelar a reserva pelo hoteis.com mas a plataforma estava fora.
Insistimos muito com o recepcionista que se limitava a dizer que não tinha quartos disponiveis e eu o confrontei mostrando que havia sim em varias plataformas de reservas. Após mais de 1 hora, ele concordou em nos dar um novo quarto. Quarto esse mais sujo que o primeiro, mas com o ar funcionando. Muita areia de praia no chao, agua que sai da torneira e chuveiro com mau cheiro, mobiliario antigo e mal cuidado, cadeira quebrada.. um horror. Mas já passava das 22h e ficamos nesse aguardando o dia seguinte para falar com a tal gerente.
Somente na sexta, 2 dias após o check in, que conhecemos a Gerente ***** porque no dia anterior (dia esse que foi prometido pelo funcionario que ela estaria e resolveria) ela estava de folga. Ela ouviu todas as nossas reclamações, inclusive de uma outra hospede com necessidades especiais que foi tratada do mesmo jeito, ou até pior.
Essa gerente somente ouviu mesmo. Não houve um pedido de desculpas ou preocupação. Somente tentou culpar seus funcionarios, quando ela mesmo é a culpada por ser Gerente e não saber o que se passa no hotel. Não se preocupar em se adiantar e tentar entender com o hospede o que houve.
Ela informou que quando chegam reclamações, eles tentam resolver. Mas não há um controle de qualidade no hotel. Porque é só pesquisar nas plataformas de reservas que esses problemas que citei são super comuns nesse local. Ainda tentamos falar com uma pessoa do setor de reservas sobre esses problemas e ele falou que os hospedes anteriores não haviam reclamado de nada e depois que reservamos um quarto Standard. Será que então por isso temos que aceitar a sujeira??????
Resumindo: péssimo atendimento onde o atendente da recepção não tem autonomia para resolver nada. Não há camareiras no periodo noturno. Não há gerencia no período noturno.
U/m show de horrores considerando o preço absurdo que cobram pela diária.
FOI UMA PESSIMA ESCOLHA DE HOTEL E VOU REPASSAR ESSAS IMPRESSÕES AO MAXIMO DE PESSOAS POSSÍVEIS.
OBS.: aposto que já já vem uma resposta padrão do hotel como: "sentimos muito pela experiencia"