Arraial D´Ajuda

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São Paulo - SP

05/02/2020 às 09:32

ID: 100160277

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FURTO DENTRO DO HOTEL!! (meu caso não é o único)
Depois de muito escolher um local para a tão esperada férias, achei que viveria dias incríveis, porém, apesar do resort ter uma estrutura boa, e o lugar ser lindo, tivemos dias de grandes chateações (Novembro *******), que percorrem até hoje...
Fui furtada dentro do resort, onde é super bem equipado com sistemas de câmeras e diversos funcionários distribuídos por todo local, pois bem, fui furtada dentro do resort e no mesmo dia, solicitei que averiguassem as imagens das câmeras. No dia seguinte além de nos omitirem essas imagens, ainda disseram que nada aconteceu... durante a conversa a coordenadora Patrícia dava a entender que a culpa foi minha por ter esquecido um pertence num local "privado e monitorado", me constrangendo - como se não bastasse ter sido furtada, E PIOR, me deixaram um comunicado debaixo da porta do quarto, com nome e telefone de um hóspede, a pessoa que supostamente teria devolvido minha carteira, sem dinheiro e cartão do banco!!!
Tentamos muito espairecer nos dias seguintes, pois estava próximo de acabar as férias, meu filho esteve doente por boa parte da viagem, então estava realmente me esforçando pra que fosse agradável... Um resort que aparentemente é tão bom, não é barato e num lugar tão maravilhoso... no MÍNIMO deveria ter respeito com seus hóspedes e assumir a responsabilidade que é sua, sem dúvidas! E não passar isso para uma terceira pessoa, um hóspede desconhecido E omitir as imagens das câmeras!
Mas a todo momento a Patrícia nos constrangeu, duvidou, criticou e omitiu o que mostram as imagens, que não tenho a menor dúvida que o furto foi registrado, onde a carteira foi deixada há diversas câmeras e o local é coberto... Deixamos bem claro que não queríamos ver quem foi, apenas que devolvessem o que é meu (valor em dinheiro) e foi furtado! Pegaram dinheiro e cartão de dentro da carteira e a devolveram vazia. Descaso total, e pra meu espanto, diferente do que a Patrícia nos disse, não foi a primeira vez!!! Mais abaixo tem comentário de uma outra pessoa que também foi furtada e isso há 1 mês apenas (da data de minha hospedagem), portanto, acredito que tenha havido outras situações que as pessoas não comentaram aqui... Enfim, não vale o lugar lindo, quando não há respeito e segurança! Isso acabou com nossa viagem, ainda ao final tentamos conversar com ela novamente, em vão e quase perdemos o voo... estou me sentindo impotente, os dias que eram para ser maravilhosos, pagamos caro por isso e foi péssimo! Acabou com minhas férias e isso ainda vem repercutindo no decorrer dos dias. Não foi esquecido e voltarei para registrar o BO necessário para dar continuidade aos processos cabíveis, já que o hotel se negou a fazer sua parte. Ocorrido foi em Novembro de *******. Para quem deseja ir, só aconselho que não confie, não pense que está num lugar seguro e que será bem amparado caso algo aconteça!! Dê preferência onde haja respaldo do estabelecimento, numa situação como essa, aqui não é o lugar!!