Arraial D´Ajuda

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Belo Horizonte - MG

17/02/2021 às 23:23

ID: 119796485

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Diante da piora dos casos de COVID em Janeiro de ******* e suspeita dentro da família fomos obrigados a cancelar a viagem. (quando liguei era suspeita e depois se confirmou)
Liguei no número de reservas aproximadamente duas semanas antes do período em que ficaria no hotel. Uma atendente muito educada me explicou o procedimento, disse que já deixaria anotado minha desistência e que eu ficaria com um crédito para uma futura viagem. Disse que não havia taxa de cancelamentos mas que precisava que a minha agencia telefonasse pois a reserva foi realizada por eles.
Quando a agencia ligou para o cancelamento informaram uma multa de 20% que não foi informada para mim. Mesmo se não fosse diantes da pandemia, as duas semanas de antecedência que liguei eram mais do que suficientes para conseguir outro cliente, a primeira atendente não informou sobre a multa e até o contrário, assegurou que ficaria com o crédito. Achei que o hotel agiu de má fé pois consegue outro hóspede e nesse periodo de pandemia todos os hoteis estao aceitando remarcaçoes. Consegui adiamento até da passagem de avião. Um descaso com o cliente.