Pedido não entregue, ausência de rastreamento e impossibilidade de contato com a empresa - Pedido n *****
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 19:51
ID: 251171727
Pedido não entregue, ausência de rastreamento e impossibilidade de contato com a empresa Pedido n *****
Realizei uma compra em 23/05/2026, referente ao Pedido n *****, cujo pagamento foi devidamente processado e confirmado pela empresa.
Após a confirmação do pagamento, recebi a seguinte mensagem: "Recebemos seu pagamento. Em breve você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o pedido for postado."
Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer e-mail contendo o código de rastreamento, tampouco houve a entrega da mercadoria adquirida. Além da ausência de informações sobre o envio do produto, não há qualquer atualização acerca do status do pedido ou previsão de entrega.
Na tentativa de resolver a questão de forma amigável e diretamente com a empresa, encaminhei mensagem para o endereço eletrônico disponibilizado em seu site, *****. Contudo, o e-mail retornou automaticamente com a informação de falha na entrega, nos seguintes termos: "Não foi possível entregar a sua mensagem. O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) relatou que o domínio do destinatário não existe." Tal situação evidencia que o canal de atendimento divulgado pela empresa é inexistente ou encontra-se inoperante.
Além disso, o número de WhatsApp disponibilizado pela empresa também não permitiu contato efetivo, pois exige prévia aceitação de convite para troca de mensagens, impedindo que o consumidor obtenha informações sobre seu pedido ou solicite suporte.
Dessa forma, além de não receber o produto adquirido e de não ter recebido o código de rastreamento prometido, deparei-me com a inexistência de canais eficazes de comunicação com a empresa, o que gera insegurança e frustração ao consumidor.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos imediatos acerca da situação do Pedido n *****, com a disponibilização do código de rastreamento e da previsão efetiva de entrega. Caso o produto não tenha sido enviado, requeiro o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, nos termos da legislação consumerista.
Aguardo manifestação e solução urgente para o problema.
Pedido: *****
Data da compra: 23/05/2026