NUNCA MAIS VOLTARIA!
Respondida
Curitiba - PR
23/10/2018 às 11:10
ID: 39430417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesViajamos para arraial do cabo para comemorar o aniversario de 6 anos do meu filho, comprei varios passeios e programamos uma viagem bem divertida.
Comprei 2 passeios de quadriciclos na agencia arraial viagens, estávamos hospedados em buzius, proximo ao horario do passeio fomos de carro para arraial chegando meia hora antes conforme solicitado pela agência, de buzius a arraial sao 50 minutos de carro, ao chegar na agencia nos deixaram das 14 as 16 horas aguardando a chegada do quadriciclo, com enrolacoes informando que ja estava chegando, resumindo cancelaram nosso passeio pois o quadriciclo nao chegou!!!!! Arraial estava lotado entao venderam mais passeios do que poderiam cumprir!
Nosso dinheiro foi devolvido, ok, mas e o descaso? Mas e a criança que viajou de curitiba para o Rio ja com os pesseios agendados? Perdemos a tarde toda onde podiamos ter aproveitado outras coisas em arraial, ficamos sentados na agencia e ainda assim ficamos sem passeio!
Nunca mais voltaria!
Um descaso com o cliente mesmo tendo comprado com antecedencia o passeio.
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Resposta da empresa
23/10/2018 às 13:42
Olá Marcela, qualquer coisa que venhamos a dizer não apagará a frustração da não realização do seu Passeio. Dito isso gostaríamos de explicar a você e a nossos clientes que o não cumprimento do mesmo foi devido a quebra de 2 Equipamentos. Como se tratava de um feriado, não tivemos possibilidades para realocar vocês, devido a todas as vagas estarem preenchidas, o que ocasionou o atraso em todos os serviços, pelo trânsito de pessoas e dificuldade na locomoção dentro da cidade.
A empresa, além do ressarcimento dos valores, (já realizados) se coloca a disposição para uma nova data a escolha de você para realização de forma gratuita do passeio, que também poderá ser presenteado, caso desejem beneficiar algum amigo ou parente. A Arraial Viagens pede nossas sinceras desculpas e nos colocamos a disposição para qualquer eventualidade.