Insatisfação com a loja por extravio de peças de roupa e falha na comunicação sobre prazos de retirada e destinação das peças
Em réplica
Sul Brasil - SC
17/04/2026 às 17:41
ID: 246352951
Venho por meio desse canal, registrar minha insatisfação em relação a um ocorrido com a loja.
Em meados de novembro e dezembro do ano passado, deixei duas peças de roupa para ajuste: uma calça e um vestido. Em todas as ocasiões anteriores em que utilizei o serviço da loja, sempre fui devidamente informada sobre prazos e horários para retirada, mas nunca fui informada sobre adoção das peças após um período de dias sem retirada, a qual isso não é explicado de forma clara e eficiente, e muito menos não assinamos nada, ou é entregue algo explicativo formal sobre a ação tomado. No dia que estive presencial na loja 13/04, teria sido comunicada através de whatts, mas nenhum aviso efetivo que justificasse tal alegação.. Isso me gerou frustação e insatisfação. Ressalto que confiei na prestação de serviço, esperando o mesmo padrão de organização e compromisso das vezes anteriores, o que infelizmente não se concretizou dessa vez. Por parte minha . Cabe ressaltar que, embora possa ter ocorrido um eventual esquecimento da minha parte quanto a retirada das peças, houve também a falha por parte da loja. No dia 12/01/2026 estive presencialmentee no estabelecimento para deixar outras peças para ajuste. Neste momento a loja teve a oportunidade de verificar em sistema o controle interno que havia peças pendentes para retirada e meu nome, o que não foi feito. Ou seja teve esquecimento por parte do estabelecimento sobre a existencias das minhas peças. Dessa forma não se pode atribuir exclusivamente a mim a responsabilidade pelo ocorrido, considerando tambem que a loja não adotou as medidas necessarias para evitar esse tipo de situação, especialmente quando houve o contato direto fisico na loja. Sendo assim questiona a loja: Não poderia ter sido alertada sobre as retiradas das minhas peças no momento a qual estava na loja? Considero que o valor do serviço foi prestado e pago, mas o valor exemplo da minha calça R$330 reais, não aceito arcar com o prejuizo total decorrente essa falha, solicito no minimo o valor correspondido da calça, o vestido no controle da loja ainda consta um vestido de linho tambem, a qual paguei um valor R$400 reais. Adicionalmente, caso a loja alegue que as peças foram destinadas para adoção, exijo esclarecimentos formais sobre para qual instituição ou local que essa doação foi realizada, bem por parte da loja não fui informada, tendo invista que sou dona dos itens e tambem tenho o direiro de ser comunicada. Aguardo uma resposta, pois aguardei a gerente da loja entrar em contato (*****) desde o dia 13/04 e ate o momento não recebi nenhum contato. Att Loja fica localizada dentro do Shooping ABC (*****)
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:11
Olá!
Obrigada por compartilhar sua experiência. Lamentamos pelo transtorno e queremos ajudar a encaminhar da melhor forma.
Cada unidade da Arranjos Express é responsável pela própria operação, mas já enviamos sua manifestação ao franqueado responsável para que entre em contato com você e resolva o ocorrido.
Se não houver retorno, por favor nos avise pelo [email protected] para acompanharmos de perto.
Seguimos à disposição.
SAC Arranjos Express
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 12:26
Boa tarde!! Até o momento não recebi nenhum retorno telefônico e nenhuma mensagem via WhatsApp. Conforme o código de defesa do consumidor tem prazo para atuação da resposta e solução do caso. Quanto tempo devo aguardar?
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:12
Boa tarde.
Venho novamente registrar minha insatisfação diante da falta de esclarecimentos por parte da unidade localizada no Shopping ABC, em São Paulo.
Todos os meus questionamentos foram respondidos de forma vaga pela gerente *****, conforme mensagem já encaminhada, sem que houvesse qualquer detalhamento ou transparência sobre o ocorrido. Ressalto que tentei dar continuidade à conversa, porém, até o momento, sigo sem retorno.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara e adequada sobre a prestação de serviço. Diante disso, reitero que:
* Compreendo que o valor referente ao serviço prestado não será devolvido, o que considero aceitável;
* No entanto, em relação às minhas peças, exijo a devida restituição dos valores;
* Considerando o descaso, a falta de informação e a ausência de comprovação dos fatos alegados, passo a exigir a devolução em dobro dos valores correspondentes, conforme previsto na legislação.
Causa estranheza a alegação de doação das peças sem qualquer comprovação, como indicação do local, data ou entidade beneficiada. Além disso, questiono por qual motivo não fui informada sobre essa suposta doação no momento em que estive presencialmente na loja para deixar novas peças para conserto.
Diante da ausência de esclarecimentos e da conduta adotada, solicito um posicionamento imediato e formal.
Caso não haja retorno, informo que tomarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais, ocasião em que serão exigidas as devidas provas sobre os fatos relatados.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:14
Boa tarde.
Venho novamente registrar minha insatisfação diante da falta de esclarecimentos por parte da unidade localizada no Shopping ABC, em São Paulo.
Todos os meus questionamentos foram respondidos de forma vaga pela gerente Lilian, conforme mensagem já encaminhada, sem que houvesse qualquer detalhamento ou transparência sobre o ocorrido. Ressalto que tentei dar continuidade à conversa, porém, até o momento, sigo sem retorno.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara e adequada sobre a prestação de serviço. Diante disso, reitero que:
* Compreendo que o valor referente ao serviço prestado não será devolvido, o que considero aceitável;
* No entanto, em relação às minhas peças, exijo a devida restituição dos valores;
* Considerando o descaso, a falta de informação e a ausência de comprovação dos fatos alegados, passo a exigir a devolução em dobro dos valores correspondentes, conforme previsto na legislação.
Causa estranheza a alegação de doação das peças sem qualquer comprovação, como indicação do local, data ou entidade beneficiada. Além disso, questiono por qual motivo não fui informada sobre essa suposta doação no momento em que estive presencialmente na loja para deixar novas peças para conserto.
Diante da ausência de esclarecimentos e da conduta adotada, solicito um posicionamento imediato e formal.
Caso não haja retorno, informo que tomarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais, ocasião em que serão exigidas as devidas provas sobre os fatos relatados.
Resposta da gerente
Você
ID: *****
Título: Insatisfação com a loja por extravio de peças de roupa e falha na comunicação sobre p...
Sob o controle interno, a loja tentou por muitas vezes comunicar a doação.
E como não houve resposta quanto a retirada da peça, a doação seguiu para coleta.
Sendo assim, é dado baixa no sistema, por falta de interesse do responsável.
Mesmo que após o ocorrido vc tenha ido em loja, a informação não constaria.
18:52
Mas quando estive na loja deveria ter sido informada sim, pois estava dentro do prazo. Da mesma forma que vcs relatam por várias vezes terem realizado contato, quando estive na loja o dever da loja é informar sobre a peça que ainda deveria está na loja
19:03 V/
E da mesma forma se sou comunicada que a peça sairia para a
Doação, deveria também saber o destino da doação. Qual evidência tenho que realmente a loja foi para doação.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 21:56
Boa noite!!! Fazem 12 dias e a loja não se pronunciou mais na minha contestação? Agora como devo proceder? Acionar o PROCON exigindo direitos do consumidor? Quero uma resposta da loja com base nos meus questionamentos. No aguardo
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 19:01
Registro da reclamação realizado no SAC através de e-mail