Arranjos Express

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Contagem - MG

02/06/2026 às 18:37

ID: 250381329

Levei um calçado para manutenção na loja Sapatop, localizada no BH Shopping, em Belo Horizonte/MG, no dia 04/03/2026. Após a primeira manutenção, a sola do sapato se soltou novamente com menos de uma semana de uso, mostrando que o serviço foi mal executado.

Diante disso, retornei o calçado à loja para um novo reparo. O produto ficou cerca de um mês sem qualquer retorno claro da empresa. Mais tarde, o funcionário ***** informou que o reparo estaria pronto em 18/05/2026, e combinamos que eu retiraria o calçado em 20/05/2026.

No dia 20/05/2026, antes de me deslocar até o shopping, enviei mensagem para confirmar se o calçado estava pronto e fui informado de que o serviço ainda não havia sido concluído e que seria necessária mais uma semana, sem justificativa razoável para o atraso e sem respeito aos prazos já prometidos.

Ou seja, já houve:

- má execução inicial do serviço (reparo que não durou uma semana);
- demora excessiva e falta de retorno adequado;
- descumprimento do prazo informado para conclusão do serviço.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), essa situação configura vício na prestação do serviço (art. 20), que me dá o direito de optar entre a reexecução adequada, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, e também caracteriza falha na prestação do serviço, pela qual o fornecedor responde independentemente de culpa (art. 14).

Já solicitei diretamente à loja a devolução integral do valor pago pelo serviço de manutenção, em razão da má qualidade, do descumprimento de prazos e da falta de respeito ao consumidor, mas até o momento não obtive solução.