Arranjos Express

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Jacareí - SP

08/06/2026 às 22:42

ID: 250858639

Comprei um vestido de cetim preto no dia 01/05/2026 para utilizar em uma festa de 15 anos. A peça era nova, nunca havia sido usada, ainda estava com etiqueta e encontrava-se em perfeito estado.

No dia 10/05/2026 levei o vestido à Arranjos Express do Shopping CenterVale para realizar dois ajustes simples: fazer a barra e destorcer uma das alças.

A retirada estava prevista para o dia 13/05/2026. Nesse dia recebi uma ligação informando que o vestido ainda não estava pronto. Como se tratava de um tecido delicado, preferi não pressionar pela entrega e optei por retirar a peça apenas no dia seguinte, acreditando que o serviço seria realizado com o cuidado necessário.

Ao retirar o vestido em 14/05/2026, percebi que a barra havia ficado mais curta do que o solicitado, a alça continuava torcida e o vestido apresentava fios puxados que não existiam quando foi entregue. A atendente reconheceu os problemas e pediu que eu retornasse no dia seguinte para correção.

Quando retornei em 15/05/2026, a situação havia piorado. A alça estava corrigida, porém a barra estava torta e os fios puxados próximos à barra estavam muito mais danificados, parecendo que o tecido havia sido arranhado durante o manuseio. Após nova tentativa de correção, o problema piorou ainda mais e o local onde antes havia apenas fios puxados passou a apresentar um furo visível no cetim.

Diante da situação, a própria atendente reconheceu que o vestido havia sido danificado enquanto estava sob responsabilidade da empresa e informou que eu receberia um vestido novo, da mesma marca, modelo, cor e tamanho. Inicialmente foi sugerido que eu utilizasse o vestido no evento e posteriormente realizasse a troca por uma peça nova já com a barra feita.

Pouco depois, fui informada de que o proprietário da empresa estava em São Paulo e que chegaria com um vestido novo em aproximadamente 12 horas, possibilitando a substituição antes da festa. Com base nessa informação, deixei meu vestido na empresa.

No dia seguinte, como meu horário no salão de beleza foi antecipado e fiquei insegura quanto ao cumprimento do compromisso assumido, retornei ao estabelecimento e retirei o vestido danificado para não correr o risco de ficar sem roupa para o evento. Acabei utilizando a peça apenas por falta de alternativa.

Na semana seguinte entrei em contato para dar continuidade à troca prometida. Para minha surpresa, a responsável informou desconhecer todo o ocorrido, afirmou que a atendente não poderia falar em nome da empresa e solicitou que eu levasse o vestido para avaliação.

Levei a peça para avaliação no dia 27/05/2026. Possuo registros das conversas e gravações nas quais a atendente reconhece o dano causado ao vestido e oferece a substituição por uma peça nova como solução.

Após a avaliação, a empresa reconheceu que houve dano ao vestido, mas recusou a substituição anteriormente oferecida. Como proposta, ofereceu apenas a devolução do valor pago pelo serviço e um voucher para utilização na própria empresa, alegando que o vestido ainda poderia ser utilizado apesar do furo e dos danos causados.

Não concordo com essa solução. O vestido foi entregue novo, sem qualquer defeito, e retornou danificado após permanecer sob responsabilidade da empresa. Além disso, concedi prazo adicional para a execução do serviço justamente por se tratar de um tecido delicado.

Meu objetivo não é obter vantagem, mas apenas ser colocada na mesma situação em que estava antes do ocorrido. A própria empresa reconheceu o dano e inicialmente ofereceu a substituição da peça por um vestido novo. Espero que a empresa cumpra a solução que ela mesma apresentou quando reconheceu o problema.

Também solicito o ressarcimento das despesas de estacionamento geradas pelas diversas idas e vindas ao estabelecimento em razão dos problemas causados durante a prestação do serviço.