Arranjos Express

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Porto Alegre - RS

25/04/2026 às 20:13

ID: 246963297

Deixei um vestido para ajuste no busto com antecedência justamente para utilizá-lo no aniversário de 1 ano do meu sobrinho. No momento da contratação, foi garantido que o serviço estaria pronto até as 17h do dia combinado.

Para minha surpresa e frustração ao chegar para buscar, o vestido sequer havia sido ajustado. O mais grave: não houve qualquer comunicação prévia (nem ligação, nem mensagem) informando o atraso ou problema no serviço.

Após a reclamação, prometeram entregar o vestido na minha residência no dia seguinte (sábado) até às 11h. No entanto, a entrega só ocorreu às 13h, novamente descumprindo o prazo combinado.

Além disso, os ajustes não foram realizados de forma adequada, comprometendo o caimento da peça. Resultado: não pude usar o vestido no evento para o qual ele foi preparado.

Considerando o valor cobrado (R$ 110,00), esperava um serviço minimamente profissional, com cumprimento de prazo, comunicação e qualidade especialmente tratando-se de um ajuste simples.

Minha experiência como consumidora (inclusive, primeira vez na loja) foi extremamente negativa. Falta de compromisso, falha na execução e ausência de respeito com o cliente. Não recomendo e não voltarei a contratar.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente art. 20, diante da má prestação do serviço, é direito do consumidor optar pela restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Diante disso, não tenho interesse em reexecução do serviço (re-serviço), pois não confio na qualidade após os reiterados descumprimentos.

Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago (R$ 110,00), a ser realizado por estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, de forma simples e imediata.

Arranjo Express - Iguatemi Porto Alegre/ RS