Estojo de relógios com defeito e falta de informação sobre padrão do produto

Boa tarde ao consumidor e a todos.

Vamos responder rapidamente ao consumidor que abriu esta reclamação no Reclame Aqui em 13/10/25, mas que já havia efetuado contato prévio conosco em 04/10/25 sábado via Mercado Livre.

Ao responde-lo em 07/10/25 segunda-feira, informamos a ele pelo campo de mensagens que infelizmente não temos nenhuma unidade boa para poder trocar a peça com defeito, e por isso não recomendamos a troca, nem compra de uma nova peça, que o ideal seria ele devolver a peça com defeito para receber seu dinheiro de volta para poder comprar com outro fornecedor.

Diante disso como dito acima, no dia 07/10/25 segunda-feira foi oferecido a ele que devolvesse a peça, para podermos devolver o dinheiro gasto na negociação, para que não tenha nenhum tipo de prejuízo.

Porém hoje 14/10 ainda estamos no aguardo dele abrir a reclamação no mercado livre para devolver a peça, para que o mercado livre devolva o dinheiro dele, mas até o presente momento ele não nos respondeu mais pelo mercado livre, e também não devolveu o produto para receber o dinheiro de volta.

Não temos como ajudar de outra maneira o consumidor, a não ser desta forma (devolver o dinheiro) que está dentro do código de defesa do consumidor bem como diretrizes do procon.

Caso o consumidor deseje receber o dinheiro de volta, estaremos satisfeitos em ajudar, basta ele fazer o procedimento de devolução via mercado livre como já foi instruído para que possa devolver a peça, e o mercado livre devolva o valor para ele poder efetuar nova compra com outros vendedores que por ventura possam ter a peça.

Continuamos a disposição e no aguardo.

Não. Eu declaro para todos os fins de efeitos legais que irá ler por cópia, que o vendedor anunciou uma promoção. Na descrição do produto informou que o produto tem extrema qualidade. Mas o produto é ponta de estoque, com falhas fissuras. Essa tem uma tampa meio abaulada, com um lascado e colado provisoriamente. Estaria anunciando produto com defeito por oferta sem mencionar o fato. Foi me informado que existe a possibilidade de fazer a troca da tampa. Depois de conversado internamente, foi-me dito por mensagem que não seria substituido, porque outras com o mesma qualidade estariam a venda. No fim eu observei que eles agora estão vendendo no preço normal produtos com a qualidade que já conhecemos. Falha que ferre as relações de consumo: Anuncio de produtos com avarias sem mencionar isso na descrição, uma forma de confundir o consumidor de boa fé.

Consta no anuncio que eu tenho print e gravado em video-print que o produto promocional é idêntico a imagem. A nossa familia (grupo de compras) comprou 8 deles e eu que acompanhei e comandei o pagamento. Eles têm qualidade para uma pessoa de gosto refinado.. Eu me senti enganado. porque o produto não tem qualidade e conforme o código de defesa do consumidor há um vicio de relações de consumo nesse caso.

O grupo do consumidor deve ter comprado o produto com outro vendedor, eu não fiz oito vendas deste produto, o máximo de vendas que fiz deste produto foram cinco unidades e em datas distintas, então tendo em vista que o grupo comprou oito unidades, certamente pelo menos 3 não foram comigo.

O produto acabou e o consumidor está me fazendo ameaças dizendo que vai ao procon, e até as últimas instâncias porque quer que eu troque o produto para ele.

Eu não tenho mais o produto, e não consigo repor estoque pois trabalho com leilão.

Segundo o CDC e o PROCON eu sou obrigado a devolver o dinheiro do consumidor, mas preciso que ele me devolva o produto, o que ele não quer fazer segundo suas próprias mensagens.

Infelizmente não tenho como resolver de outra maneira a não ser a já citada anteriormente.

Mantenho-me a disposição.

Foi comprado de vcs. Ocorre que não passou batido. O produto é com avaria e não consta isso na descrição. Na descrição consta que é extremamente perfeito e parecido com a foto. No caso não é. Ficarei no Aguardo da justificativa jus e plausível da uma empresa, acerca do lapso. Que quase me prejudicou.

Bom dia Sr. (Editado pelo Reclame AQUI).

Vou tentar explicar ao senhor mais uma vez o que aconteceu e qual é a única solução que temos para o caso.

O senhor comprou 1 unidade do produto conosco, quando o senhor comprou o produto conosco tínhamos em estoque 4 unidades, como o senhor comprou 1 ficamos com 3 em estoque.
Após sua compra, outra pessoa comprou o produto também, ficamos então com 2 unidades em estoque.

Depois o senhor reportou que teve problemas com o produto e que ele estava com defeito.
Um dos atendentes que fica online aos fins de semana, recebeu sua mensagem em 04/10 um sábado, e verificou o estoque no sistema (ele trabalha de casa aos fins de semana e não tinha como ver o produto em mãos), e indicou ao senhor que iria efetuar a troca, procedimento padrão da empresa para deixar os consumidores tranquilos e com uma resposta rápida principalmente aos fins de semana para que não fiquem sem resposta achando que vão ter problemas de perder o dinheiro ou algo parecido, caso não houvesse estoque ele iria responder que não tínhamos mais o produto e iria solicitar devolução da peça no mesmo dia.

Ao chegar no armazém na segunda-feira 06/10 pegamos as 2 peças em estoque para analisar, e constatamos que elas também estavam com defeitos diferentes, uma lascada, outra sem tampa, então pausamos de imediato o anúncio nos markeplaces que vendemos os produtos, e fizemos questão de avisar ao senhor que não tínhamos como trocar seu produto, pois o estoque que tínhamos também estava com defeito. E por este motivo indicamos a única solução que poderíamos passar que era a devolução do produto para que o senhor receba o dinheiro de volta.

Por trabalhar com leilões da receita federal, eu não sou especializado na área, não conheço o produto como o senhor conhece, e sim sou AMADOR neste assunto como o senhor fez questão de frisar por diversas vezes em suas mensagens direcionadas a nossa empresa.

Também por trabalhar com leilões da receita federal, eu não consigo repor meu estoque, ou seja, não consigo comprar mais unidades deste mesmo produto, acredite, se eu pudesse comprar novas unidades deste produto, eu compraria e enviaria gratuitamente ao senhor para finalizar enfim este problema, mas é uma grande pena que as 2 unidades que sobraram em estoque estão com defeito (QUEBRADAS), e eu não consigo comprar novas.

Então infelizmente Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), é com grande pesar que eu só posso fazer uma coisa neste caso.

Pedir o produto de volta, para poder devolver seu dinheiro.

Não consigo resolver este caso de outra maneira, ainda que eu quisesse.

Conto com sua compreensão.

Não há aqui má vontade em resolver a questão conforme o CDC solicita, há aqui uma vontade imensa de receber o produto de volta para enfim poder devolver o seu dinheiro para que possa comprar em outro fornecedor que por ventura tenha o mesmo produto para que o senhor tenha enfim um produto de qualidade em suas mãos.

Mais uma vez peço desculpas pelos transtornos causados, espero compreensão do caso, e desejo uma excelente semana.

Não voltarei a responder mensagens ofensivas e espero ter deixado clara toda a situação.

Que Deus abençoe.

Na verdade faz anos que verificamos e acompanhamos, porque alguém daqui também queria comprar, sempre do mesmo vendedor. Algo está inconsistente. Você continua vendendo no seu site, agora mesmo olhei e seu estoque é 10 unidades, e está à venda.

Infelizmente o consumidor está se equivocando quanto a empresa que vende o produto.

Pesquisando na internet encontrei outros vendedores que tem o produto parecido, mas como dito anteriormente não tenho mais este produto a venda.

Minha empresa é a https://******* e eu não tenho nem nunca tive este produto anunciado em meu site, só tinha ele anunciado em dois lugares, shopee e mercado livre. Em meu site não faço vendas, faço anúncios de produtos que não sei o valor ou que são específicos de uma área como automação industrial, medicina, peças pesadas, e todo o site está sob orçamento, todos podem entrar, conhecer o site e irão verificar que a informação que passo aqui é verdadeira.

Quanto ao anúncio da caixa de relógio, em ambos os locais (mercado livre e shopee) o anúncio encontra-se pausado por falta de estoque.

Não tenho o produto a venda em nenhum outro lugar e o consumidor insiste em falar que ainda tenho o produto a venda e ainda diz que tenho dez unidades, é realmente incrível que ele saiba mais do meu estoque do que eu.

Saliento aqui novamente que nunca vendi mais do que cinco unidades deste produto, sendo que nos últimos 6 meses a única venda deste produto foi para este consumidor, e nos últimos 12 meses contando com a venda que fiz para ele, vendi mais 2 peças, uma em 01/04/******* e outra em 18/12/******* então certamente eu não vendi as 08 peças para o grupo que o consumidor alega participar.

Consigo provar isso facilmente por intermédio de sistema de vendas ERP Bling ou por meio do sistema do próprio mercado livre.

Então devemos considerar que há um grande equívoco do consumidor quanto a eu ter ainda unidades a venda, e principalmente com relação a questão do grupo dele ter comprado comigo 8 peças.

Ainda continuamos aguardando o consumidor devolver a peça para ele poder receber o dinheiro de volta, resolvendo assim então conforme manda o CDC, mas parece que ele não tem interesse em resolver a questão.

Sem mais,
Atenciosamente
Equipe Arrematados