Total desrespeito com o consumidor
Resolvido
Osvaldo Cruz - SP
20/04/2015 às 17:07
ID: 12741129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de abril efetuei uma compra através do mercado livre, da empresa https://*******, dois modeladores de cabelo. Fiz pagamento através do mercado pago,o produto foi enviado e no dia 16 de abril recebi os produtos. Assim que testei vi que os dois eram defeituosos e não funcionavam, entrei em contato com o arrematados, expliquei o que estava ocorrendo, isso 30 minutos após retirar a encomenda dos correios. A explicação era de que "todos os produtos são testados antes do envio, que estavam em perfeito estado" e que "deveria enviar de volta para eles testarem outra vez, se tivesse defeito" cancelariam a compra devolvendo o dinheiro, "senão mandariam o mesmo de volta pra mim". Expliquei que não funcionavam, que havia acabado de receber e testar e que não queria correr o risco de ter produtos defeituosos reenviados a mim. O responsável pela empresa disse então que eu fizesse um vídeo mostrando isso e encaminhasse a ele, fiz o vídeo e não consegui enviar por e-mail, por não suportar o tamanho que os mesmos ficaram. Mais um contato com a empresa para explicar a situação e perguntar se havia outro canal de comunicação, como um whatsapp comercial onde encaminharia o vídeo direto do celular, sem o problema de incapacidade do e-mail, disse ainda que gostaria de cancelar a compra, já que vi a qualificação de outros compradores que tentaram devolver e não tiveram sucesso, por terem de ficar com a mesma mercadoria. Gostaria apenas de enviar os produtos e receber o dinheiro de volta, já que haviam acabado de chegar; nesse momento que me surpreendi com o desrespeito do responsável pela empresa, que começou a gritar e desdenhar da minha compra. A pessoa usou de argumentos como o valor da compra feita, ironicamente dizer que eu estava com medo de ficar sem aquele "dinheirinho", que é uma empresa líder, que não precisa de "gente como eu" para suas vendas, irritado, desrespeitado e indignado com o tratamento recebido, desliguei a ligação e no Mercado Livre qualifiquei como negativo, pedindo o cancelamento daquela compra insatisfatória. A empresa colocou comentários em minha conta pública do mercado livre, em minha qualificação, sugerindo que eu queria dar um [Editado pelo Reclame Aqui] e ficar indevidamente com os objetos recebidos, objetos esses pagos pelo meu cartão e que não funcionam. Desrespeito e mau preparo para lidar com pessoas, totalmente insatisfeito com a compra e receoso do desfecho que irá tomar. Além de que, humilhado pelas afrontas ouvidas do atendimento ao consumidor. Decepcionante!
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Resposta da empresa
20/04/2015 às 19:12
Já avisamos a ele que não fique receoso com o valor pago, pois somos uma empresa séria, que não está aberta para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], nem [Editado pelo Reclame Aqui] ninguém.
Infelizmente algumas pessoas gostam de confusão, e com certeza podemos afirmar que o Sr. Rafael é uma delas.
Ele ao invés de agilizar o envio dos produtos com defeito, fica abrindo reclamação em tudo que é lugar possível, mas penso que se ele quer realmente uma solução rápida é só devolver os dois produtos.
Em momento algum a https://******* se negou a resolver a questão do Sr. Rafael.
E para isso temos apenas ******* pessoas que nos qualificaram bem, elogiando nossas atitudes, atendimento, cordialidade, contra 11 pessoas como o senhor citado acima.
Pessoas que não leem os anúncios, ou que quando os produtos apresentam defeito, querem uma solução inexistente.
Estamos abertos para tirar quaisquer dúvidas de qualquer pessoa que seja, e para provar que não estamos enganando ninguém segue a prova:
https://*******
Basta verem nossas qualificações, e verão que não somos uma empresa que gosta de enganar os clientes.
Esperamos sinceramente que o senhor Rafael nos devolva os produtos rapidamente, para rapidamente podermos resolver essa questão devolvendo o dinheiro dele imediatamente após a chegada dos produtos, estando eles com ou sem defeito.
Att.
Kallel Viola
Gerente Geral
Réplica da empresa
27/04/2015 às 19:21
Boa tarde Senhores.
O Sr. Rafael Wagner nos enviou os produtos conforme combinado, já recebemos os mesmos na data de hoje 27/04/*******, e nós conforme combinado, já fizemos a devolução dos valores pagos nos produtos e fretes via Mercado Pago, que foi a forma de pagamento escolhida pelo Sr. Rafael.
Caso necessitem de provas é só nos informar.
Porém, não há defeito nos produtos.
Após chegada dos mesmos, fizemos um vídeo onde, o produto quando conectado na tomada corretamente, liga, e aquece seu corpo para modelar os cachos conforme função principal do produto.
Testamos ainda o controle de temperatura que também funciona normalmente inclusive com os indicadores mostrando a temperatura alcançada.
Caso desejem, é só pedir o vídeo que temos como enviar.
Esperamos não ter mais problemas com esse consumidor.
Att.
Kallel Viola
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
30/04/2015 às 10:57
Como dito anteriormente, o atendimento é de um desrespeito institucional. A resolução foi sim a devolução do dinheiro, fato concretizado e eu aguardando liberação, sendo agora responsabilidade do mercado pago. Quanto aos produtos, reafirmo agora, mais do que nunca, a má índole da empresa. Pedi para uma assistência eletrônica avaliar os produtos, inclusive fazendo relatório dos defeitos, também junto com vídeos do não funcionamento. A empresa disse não ter outros para troca, porém, em seu site existe o anúncio de inúmeros produtos idênticos aos que eu havia comprado, o que me leva a crer, que, sem ética alguma devem ter feito vídeos com esses produtos para desqualificar minha reclamação. Apenas lamento a postura e comportamento dos mesmos, que, poderiam apenas ter bem atendido e assumido a responsabilidade ao invés de ficar em uma brincadeira infantil e sem graça de acusações gratuítas. Problemas resolvidos, mas jamais recomendaria a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
30/04/2015 às 11:06
De fato devolvemos o dinheiro ao consumidor conforme combinado.
Sabendo que o Sr. Rafael Wagner ia alegar isso, tendo em vista que está de fato querendo manchar o nome da empresa, fizemos um vídeo, abrindo a caixa dele assim que recebemos a encomenda dos correios, ou seja, não há como enganar os clientes agindo dessa forma.
E os produtos para nossa surpresa, funcionaram, o que também já era esperado de nossa parte.
Tendo em vista que o Sr. Rafael agiu de forma estranha durante toda a negociação.
Gostaríamos de poder ver esses relatórios, e vídeos que nunca chegaram a nosso conhecimento, enquanto o vídeo foi enviado ao consumidor.
Voltamos a convidar a todos para verem nosso perfil no mercado livre, e tirarem suas próprias conclusões:
https://*******
Será que somos mesmo uma empresa como o sr. Rafael alega ?
Att.
Kallel Viola