Desacordo com o serviço contratado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2022 às 11:18
ID: 156379785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 12/10/******* fomos a loja Arrivée (Norte Shopping), realizamos a locação de (1) terno para o dia 03/12/*******, com retirada para 02/12/*******. No dia 30/11/******* nos foi comunicado que devido o jogo da seleção brasileira, que deveríamos retirar no dia 01/12/*******, assim fizemos e chegamos na loja as 19h. Porém a atendente (de forma ríspida), nos informou que não poderíamos retirar; mesmo eu afirmando que fomos comunicados a fazer a retirada nesse dia, 01/12 (respondeu que nada poderia fazer), então solicitamos a "prova" e também nos foi NEGADA! Perguntamos sobre a "prova" PARA O DIA seguinte e ela disse que seria difícil, já que era dia do jogo do Brasil e o profissional que realiza os ajuste trabalha até às 18h. Porém devido ao jogo, ficaria somente no horário ANTERIOR ao jogo e completou dizendo, que nesse dia 02/12, é que seria INICIADO os primeiros ajustes, ou seja, eu não teria o que "provar", uma vez que nada foi feito posteriormente a 12/10/22. Voltamos no dia 02/12/******* (dia OFICIAL para retirada, conforme contrato) mais uma vez, não foi possível retirar, tão pouco fazer "a prova". Voltamos no dia do evento/casamento 03/12/******* e o terno foi entregue, porém com as MEDIDAS ERRADAS!!! . Agora "imaginem um jogador de basquete, uma pessoa grande, que chama atenção" que foi um dos padrinhos do um casamento, usando um terno que ficou com as mangas quase 3/4 é LAMENTÁVEL! Triste ter os olhos de todos voltados para si, apontando o ridículo. Foi uma total falta de respeito com o cliente!! O atendimento dos vários colaboradores, reflete a falta de respeito da empresa para com os seus clientes! Não se teve bom senso, não se teve educação, não se teve respeito pelo que foi contratado e pago! Lamentável!
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 12:56
Sra. Luciene Batista,
Procuramos na nossa base de dados e não há nenhum traje locado pela senhora na nossa empresa. Dessa forma, não temos como considerar a reclamação e tentar averiguar o ocorrido.
Para tanto, solicitamos que o próprio contratante do serviço e, somente ele , entre em contato conosco.
É procedimento da empresa que qualquer reclamação quanto a medidas seja verificada no ato da devolução, quando o traje deve ser provado para que se constate o que aconteceu para que cada vez mais tenhamos primazia no serviço prestado.
Obrigada
EquipeArrivée
Réplica do consumidor
11/01/2023 às 14:32
Boa tarde! Não me surpreende esse retorno da empresa ARRIVÉE, onde desde o início fomos tratados com desprezo e falta de profissionalismo. O noivo recebeu o contato, com a solicitação da antecipação da entrega do terno, eu e meus sobrinhos fomos prontamente a loja, mas fomos tratados com grosseria e nenhum profissionalismo. Logo entendo que a empresa ARRIVÉE, mesmo com o NÚMERO DO CONTRATO, A IMAGEM DO TERNO com AS MEDIDAS ERRADAS, mostraria que não pode resolver o problema, Alegando que não é o próprio a reclamar. ops! Não é o próprio? Sou tia dos padrinhos e noivo, tenho as datas, o ocorrido, o número do contrato devidamente preenchidos pelos colaboradores da empresa ARRIVÉE, onde consta TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS, para averiguar que o fato é verídico. Porém ao invés de apurar e no mínimo se desculparem, eu recebo o contato de uma colaboradora Sra Jaciana, igual ou mais desrespeitoso, que a resposta da equipe interna no Reclame Aqui! talvez por saber como a ARRIVÉE procede, que ficou a vontade em seu posicionamento. Lamentável! lamentável! Qto a ser provado seria se o colaborador estivesse disponível a fazer no dia 01/12 e no dia 02/12... Mas não foi isso que ocorreu, NÃO tinha o colaborador! Qto a ser diretamente o cliente ou não, EU SOU a responsável, eu tenho o contrato... Novamente, lamentável! Sem argumentos para o reparo do ocorrido!
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 10:33
lamentavelmente, NÃO tive nenhum retorno formal pela empresa ARRIVÉE, em relação ao serviço contratado em NÃO entregue. Idas na loja sem sucesso e roupa com problemas nas medidas! É lamentável!
Consideração final do consumidor
24/07/2023 às 17:35
Atendimento da loja PÉSSIMO! Atendimento para com o problema que a loja criou para o cliente igualmente PÉSSIMO! Lamentável o descaso em um momento tão ímpar, que é um casamento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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