Vestido alugado com defeito causa constrangimento e cliente solicita reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2025 às 21:10
ID: 232745737
Relato da Ocorrência Solicitação de Reembolso
No dia 24 de setembro de 2025, estive na loja Riviera, localizada na *****, para alugar um terno completo para mim e um vestido para minha mãe, Angélica.
O valor do meu terno foi de R$ 390,00, e o valor do vestido da minha mãe foi de R$ 200,00, totalizando R$ 770,00, quantia que foi paga integralmente, parcelada em três vezes.
Fomos informados de que o vestido estaria disponível para prova e retirada no dia 18 de novembro. No entanto, a loja entrou em contato pedindo que a prova fosse antecipada. Assim, minha mãe compareceu no dia 13 de novembro para experimentar o vestido.
Na loja, minha irmã pegou o vestido, que já havia sido provado e não apresentou qualquer problema. Em casa, minha mãe experimentou novamente e também não houve qualquer irregularidade.
Porém, no dia da festa, ao vestir a peça, o vestido abriu completamente nas costas, deixando minha mãe em situação de extremo constrangimento, quase ficando nua. Ela precisou trocar às pressas por outra roupa, o que gerou grande estresse e desconforto antes do cerimonial da minha sobrinha.
Após o ocorrido, minha mãe e minha irmã retornaram à loja e conversaram com a Sra. Liliane, que informou que entraria em contato. Posteriormente, fomos informados de que a loja não se responsabilizaria por nada, apesar de termos cumprido integralmente todos os prazos e obrigações.
Diante disso, solicitamos a devolução do valor pago pelo aluguel do vestido, considerando o constrangimento passado, além do prejuízo e do não cumprimento do serviço contratado.
Estou enviando as notas fiscais e as imagens do vestido com o defeito para comprovação.