Propaganda enganosa

Olá! Acompanhei sua solicitação e é importante ressaltar alguns pontos.

- A Arroba tem mais de 20 anos consolidada em Londrina, e nenhuma outra empresa do mesmo segmento nessa localidade tem o mesmo CNPJ ativo com a mesma longevidade. Exatamente por que nós sempre presamos pela transparência e honestidade.

- Nosso site sofreu uma instabilidade devido a um travamento de software, e devido a isso, o produto que te chamou a atenção estava com preço muito abaixo do praticado pelo mercado (episódio que aconteceu apenas uma única vez). E assim que isso foi identificado, a compra foi imediatamente cancelada, e solicitado o estorno do valor pago antes mesmo de apresentar qualquer outra opção de compra pra você. Isso mostra que, não temos o menor interesse de te vender gato por lebre, e nem de ficar com seu dinheiro de forma indevida ou ter algum tipo de vantagem sobre essa situação.

- Afim de apaziguar a situação, após realizado o estorno da sua compra, foi oferecido no dia do ocorrido a mesma configuração com os melhores preços do mercado (no dia, não existia nenhuma outra loja no Brasil com o mesmo preço). A proposta foi negada, o que nos deixa claro que a negociação não era para ter o melhor preço do mercado, e sim para aproveitar um erro e comprar um computador por um preço nunca praticado no Brasil.

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória pra você. E com certeza, esse episódio vai servir para que a gente possa aprimorar nosso atendimento físico e virtual. A Arroba Computadores não é uma empresa perfeita. Porém tomamos as medidas mais justas, corretas e eficientes sempre honrando com o cliente e com a nossa história.

O problema informado é generalista, sem detalhes que comprovem o tal travamento. O link do produto foi enviado e confirmado pela loja no dia anterior, pois mandei via whatsapp. Sua acusação de que agi de má fé é intolerável, dada as circunstância.

Olá! O que foi dito em nossa resposta inicial foi: ...aproveitar um erro e comprar um computador por um preço nunca praticado no Brasil. Em nenhum momento foi dito que foi má fé.

Quanto ao motivo informado ser generalista e sem detalhes, tentamos te explicar da maneira mais simples e clara por aplicativo de mensagens e também presencialmente. E reforçamos que, antes de mais nada, a compra foi cancelada e o valor estornado, no mesmo momento que foi identificado o erro. Portanto, não te causou nenhum prejuízo financeiro (realizamos esse cancelamento da forma mais rápida possível).

Quanto a acusação de propaganda enganosa registrada no título da sua reclamação, que atribui um [Editado pelo Reclame Aqui] a imagem da empresa, iremos relevar, levando em consideração que, infelizmente, não atendemos sua expectativa.

A Arroba mais de 20 anos no segmento, e em todo esse tempo NUNCA utilizou métodos obscuros ou ilegais afim de tirar algum tipo de vantagem de qualquer cliente ou situação.

Verdadeiramente lamentamos pela sua insatisfação. E nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.