PRODUTO COM DEFEITO - LOJA NÃO FEZ A TROCA.

Question

No dia 08/07 fui na arroba embalagens, piracicaba-sp, para fazer uma compra, entre os itens. Procurei bolas de isopor e a prateleira de bolas estava lotada, como a prateleira era tipo cesto. vi que não conseguiria tirar a bola pedi ajuda para uma atendente que arrastou o cesto e peguei a bola.
Ao chegar em casa, meu marido percebeu que o produto estava com defeito, amassado, provavelmente pq estava na prateleira lotada. Se outro cliente tentou tirar sozinho, pode ter amassado.
enviei msg no Whatsapp da loja. com a foto e a nota fiscal. E foram bem atenciosos. falando que trocariam sim, só levar na loja com NF.
Hoje fomos fazer outra compra e levamos a bola. fomos até com a ideia de comprar mais uma a mais para garantir por se tratar de um produto barato.
Entretanto, ao ser atendida por um sr. que foi consultar a atendente que embala as bolas e ela garantiu que não embala bola amassada, que a bola não foi vendida assim.
Ou seja, insinuando que amassamos e tentamos trocar de má fé.
Para nos, o valor é tão pequeno, que se eu não fosse até lá, jamais teríamos ido solicitar a troca. Mas como precisamos de mais produtos, aproveitamos. Porém, acabamos nós sentimos tão ofendidos com o Sr e a atendente que não poderia deixar de registrar essa reclamação.
Ignoraram o fato de que outro cliente possa ter tentado tirar as bolas da prateleira sozinho e amassado, ou até algum funcionário amassar ao colocar lá. E nos ofenderam! Não precisamos e nunca agiriamos de má fe com ngm, principalmente por uma mixaria. Mas é OBRIGAÇÃO DA LOJA garantir a qualidade e bom atendimento com os clientes.
Pagamos nossa compra. Com ctz não voltaremos mais lá. E compartilhamos com familiares e amigos nossa insatisfação para que também não voltem.