DKlab W1 Pro: Atraso na entrega de máquina de tatuagem comprada pelo site, gerando frustração e falta de informação sobre o rastreio.
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 08:37
ID: 250415221
Realizei minha primeira compra de uma maquina de tatuagem da DKlab W1 Pro através do site, escolhi o frete mais rápido e caro e, com base nas datas que me deram (3 dias úteis), marquei uma sessão de tatuagem para utilizar a maquininha, que não chegou para o dia da sessão, nem na data prevista que seria mais a frente e muito menos está atualizando seu status de rastreio, última atualização foi 29 de maio. Me arrependo muito de comprar na loja, e havia escolhido a marca por aparentar ser referência, fiz o pagamento à vista e confiei que meu pedido seria entregue no prazo, até porque eu paguei a mais por isso. Ao que tudo indica, com base nas reclamações do reclame aqui, é comum da empresa esse tipo de transtorno com transportadora e ainda assim não solucionam, o que faz com que ocorra sempre.
Número do pedido: ***** ou *****
código de rastreio: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:49
Olá, Gabrielly
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque você escolheu a modalidade de frete mais rápida justamente para receber sua máquina dentro do prazo e utilizá-la em uma sessão já agendada.
A Arromba Tattoo trabalha diariamente para oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, e lamentamos que sua primeira compra conosco não tenha correspondido às expectativas. Verificamos que houve uma intercorrência no transporte da encomenda, o que ocasionou um atraso na entrega. Assim que identificamos a situação, já acionamos a transportadora responsável e estamos acompanhando o caso de perto para que a entrega seja concluída o mais rápido possível.
Sabemos que isso não apaga o inconveniente causado, especialmente pelos compromissos profissionais que dependiam da chegada do equipamento, e por isso reforçamos nosso pedido de desculpas.
Gostaríamos também de esclarecer que o atraso atual é de apenas 1 dia útil em relação ao prazo inicialmente informado, mas entendemos que, quando existe uma programação baseada nessa data, qualquer atraso gera impactos significativos.
Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar seu pedido e fornecer todas as atualizações necessárias até a finalização da entrega. Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Arromba Tattoo