Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2025 às 09:25
ID: 209716877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a loja, pois fiz o pedido de um equipamento e PAGUEI pelo frete mais caro para receber a encomenda no prazo de 3 dias. Saí no prejuízo pois tive que desmarcar os clientes que eu tinha no final de semana ja que a encomenda que era para chegar até sexta-feira(7), e ainda não chegou (faço a reclamação numa quarta-feira dia 12). Mesmo assim, optei por receber a encomenda pois o prejuízo ja tinha acontecido. Porém, oque eu não esperava é que a loja me dissesse basicamente "não podemos fazer nada, o pedido esta com a transportadora, ja não é mais culpa nossa".
O acordo era com a empresa e não com a transportadora, portanto esperava que tomassem alguma medida, como por exemplo, enviar o produto de outra forma para que chegasse logo (já que eles não conseguem nem falar com a transportadora) ou ceder uma compensação em cupons, mas não houve nenhum respaldo, agora estou com uma compra em atraso por 5 dias, sem poder marcar agendamento com meus clientes pois nem sei se receberei meu produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2025 às 10:03
Bom dia Ellen, sinto muito pelo ocorrido e queremos deixar claro que esse não é o padrão da Arromba Tattoo
Como explicado por mendagem via whatsapp o pedido já não estava mais em posse da nossa equipe, ou seja, estava em posse de terceiros (transportadora) desse modo sendo impossível escolher outra forma de entrega do pedido,
já que o mesmo não estava mais conosco.
Sobre o cupom no valor da compra, somente é autorizado e liberado quando o pedido chega novamente até nós ou a transportadora declarar que o pacote foi estraviado de modo que não tenha como voltar para nós ou de ir para o cliente,
Esperamos ter esclarecido a situação!