Atendimento SAC não responde sobre envio de produto substituto para feijão que não cozinha
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 21:32
ID: 249992233
Bom dia! Em 15/03/26 entrei em contato com a empresa sobre o feijão preto q não amolece mesmo depois de muito tempo de cozimento. Enviei todas as fotos, respondi a todos os questionamentos e solicitei que se possível que enviassem outro produto no.lugar do feijão ( 1 pacote fechado e 2 abertos) pois eu não tinha interesse em receber o mesmo. Perguntei várias vezes qual produto iriam enviar e quando, simplesmente nenhuma resposta. Esse é o atendimento que o Sac da empresa dá? Aguardo retorno, obrigada
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:34
Karin tudo bem com você ?
Passando para te dar uma atualização sobre o seu pedido, corrigindo foi feito em 15/05/26 .
Nossa equipe já está acompanhando o processo prioritariamente para que você receba tudo em perfeitas condições e dentro do prazo . Agradecemos pelo seu feedback !
Será enviado via SEDEX , e o cód de rastreio já está liberado.
Com relação ao produto será enviado da linha de produtos Fantástico ,com toda qualidade e segurança que Fantástico Alimentos oferece !
Permanecemos à disposição.
SAC FANTÁSTICO ALIMENTOS
0800 773 8700
WhatsApp 12 982830361
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 08:54
Eu acho que deve ser "segredo" vcs dizerem qual produto estão enviando. O feijão é péssimo, duro, demora uma vida para cozinhar e eu não quero recebê-lo. O atendimento do sac tb é horrível, vcs não tem postura para com o cliente, não respondem ( só estão enviando atualização por causa do Reclame Aqui). Nem escrever o nome da empresa de forma correta vcs sabem fazer pelo WhatsApp, sem acento e letra minúscula. Perderam uma cliente, ainda bem q a concorrência está aí para isso ( lembrando que perder cliente hj em dia é sinal de total incompetência!). QUAL produto estão enviando? Se for o feijão eu postarei em todas as redes sociais mostrando a [Editado pelo Reclame Aqui] que ele é.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 18:39
Boa noite! Depois de muita "discussão" com a atendente, ela finalmente respondeu que enviariam feijão preto e arroz branco. Expliquei à ela que o feijão era muito duro ( minha mãe tem 93 anos e não consegue mastigar) e que usamos arroz parboilizado. Pedi a gentileza de enviarem o feijão branco ( que é mais macio) e o arroz parboilizado que é o que costumo usar em casa. Depois de tudo acertado ela avisa q vai sair de férias e que outra pessoa ficaria responsável por essa alteração, que o processo do envio recomeçaria! Tudo acerto, hj me mandam um código de rastreio ( fiquei feliz por serem os produtos que eu uso ) e qdo abro a caixa..... SURPRESA, feijão preto e arroz branco. Juro, eu acho que falo outro idioma pq não é possível! Há qto tempo que fiz a reclamação, tanto desgaste para mandarem errado? Não sei como farão a troca, se alguém irá retirar a caixa aqui ou o que, mas quero aquilo que pedi e que foi acertado pela empresa. Aguardo retorno, obrigada.