Arroz com bicho dentro da validade e possível contaminação do lote
Em réplica
Blumenau - SC
16/02/2026 às 13:18
ID: 240833169
Vou colocar o e-mail que mandei e a resposta não me convenceu que irão tomar providências .
Boa tarde!
Comprei arroz com bicho, dentro da validade.
Te passo fotos e filmagens , estou entrando em contato , não por conta de 1kg de arroz, mas pensando que todo o lote pode estar contaminado .
Bom dia Rosa, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos comunicar. Nossa empresa mantém processos rigorosos de qualidade e limpeza, seguindo boas práticas em todas as etapas para garantir a segurança e a conformidade dos produtos.
Em alimentos como arroz e macarrão, pode acontecer de forma ocasional a presença de gorgulhos por fatores externos após a compra, geralmente relacionados a contaminação cruzada ou armazenamento inadequado no mercado (estoque, prateleiras, depósitos) ou na residência do consumidor (ambiente quente/úmido, proximidade com outros alimentos já infestados ou acondicionamento após aberto). De toda forma, nos colocamos totalmente à disposição para resolver da melhor maneira possível e garantir sua satisfação. Caso queira dar continuidade no atendimento e na substituição do produto, favor entrar em contato conosco via WhatsApp *****.
Atenciosamente,
Em 13 de fev. de 2026, à(s) 17:00, Rafael - SAC - Rampinelli Alimentos
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:05
Boa tarde Rosa, tudo bem?
Sou o Rafael da Rampinelli Alimentos, o mesmo que lhe mandou o e-mail. Saiba que o lote já foi verificado, e não foi constado nenhuma alteração! Como foi informado, essa situação pode ocorrer principalmente pela incorreta armazenagem do produto no ponto de venda, que contém outros muitos produtos em estoque e que acabam contaminando o arroz.
A Rampinelli Alimentos está aqui para lhe auxiliar, e sanar o incomodo. Como via e-mail não tinhas deixado seu contato eu deixei o meu! Mas pelo Reclame Aqui eu tenho acesso e vou te contatar para fazer a substituição do produto e o recolhimento do pacote contaminado para análise!
A Rampinelli Alimentos agradece seu contato e te deseja excelente semana!
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 15:28
vc só agora falou que o lote foi verificado.
o que me causa dúvida
Réplica da empresa
16/02/2026 às 16:13
Boa tarde, todos lotes quando ocorrem situações de SAC, são verificados. Nesse caso como tinham poucos fardos no estoque, a conferência foi rápida! Mais fica tranquila que nenhum deles apresentou qualquer tipo de problema!
Já estou lhe enviando uma mensagem via WhatsApp para combinar a substituição do problema!
Atenciosamente
Rampinelli Alimentos
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 16:59
boa tarde!
não quero substituição, porque nunca mais vou comprar qualquer produto dessa marca.
se na primeira resposta por e-mail , vc tivesse me explicado , teria entendido
não poderia imaginar como a empresa procede quando acontece algo semelhante .
Réplica da empresa
16/02/2026 às 17:17
Boa tarde, Rosa.
Eu lhe respondi no e-mail, no Reclame aqui e te chamei no WhatsApp, e tentei lhe explicar que esse tipo de situação é atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossos produtos, e que faria a troca do produto ou o reembolso caso ficasse inviável a troca por conta da localização. Mas para isso eu precisava que entrássemos em contato via WhatsApp para melhor fluir o assunto, explicação e cadastro.
A Senhora via WhatsApp falou que não precisaria da troca!
Desde já a Rampinelli Alimentos agradece seu contato e caso deseja da continuidade no processo de recolha do produto para análise e na substituição por um novo, estaremos sempre a disposição!