Presença de insetos em pacote de arroz lacrado e dentro da validade
Resolvido
Joinville - SC
16/05/2026 às 20:08
ID: 248854099
Boa noite!
Realizei a compra de um pacote de Arroz Oriental Rampinelli 1 kg (Lote: *****). Alguns dias após a compra, ao pegar o produto para utilização, observei a presença de insetos dentro da embalagem, mesmo ela estando totalmente lacrada e dentro do prazo de validade (*****).
Anexo a esta reclamação imagens que comprovam o ocorrido. Ressalto que ainda mantenho a embalagem lacrada para eventuais verificações e novos registros.
Diante da situação, solicito a troca do produto e aguardo um retorno da empresa, acreditando na qualidade e compromisso da marca com seus consumidores.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:18
Olá Luis!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido, prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos, por isso situações como essa são tratadas com máxima atenção. Agradecemos também por manter a embalagem lacrada e pelas imagens encaminhadas, pois elas serão importantes para nossa análise interna junto ao setor de controle de qualidade.
Entrarei em contato com você via whatsapp para resolvermos a questão da substituição do produto de forma mais rápida! Obrigado.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 18:39
A empresa entrou em contato e conseguimos chegar em um acordo. Agradeço pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10