Atraso na entrega e falta de reembolso de lona para estufa comprada em dezembro
Respondida
Jundiaí - SP
09/02/2026 às 14:07
ID: 240209499
Fizemos uma compra de lona difusora para estufa + acessorios no dia 11/12/2025 pagamos Á vista para envio rápido, prevendo que os produtos seriam entregues antes do Natal, e não entregaram, informaram mais 3 novas datas e nenhuma foi cumprida, após aguardar até 04/02 (quase dois meses) solicitamos o reembolso, informaram duas datas e ainda não fizeram o reembolso, queremos apena so dinheiro de volta para comprar em outro local pois a estufa esta sem plástico e não estamos produzindo nada por conta das chuvas, estamos sem faturamento nesta estufa desde dezembro.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:11
Boa tarde Roberto! Tudo bem? Verificamos o ocorrido e lamentamos a demora tanto da entrega do material, como do reembolso. Infelizmente no mês de dezembro/2025 tivemos um problema com o fornecedor e as mercadorias atrasaram.
No entanto, solicitamos que a vendedora Vanessa, entrasse em contato com o senhor para que fosse alinhado e realizado o reembolso total do valor pago, reembolso este realizado na data de hoje (09/02/2026)! Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para esclarecimento de qualquer dúvida. Ressaltamos que estamos a mais de 20 anos no mercado e trabalhamos de maneira séria, o ocorrido foi um caso isolado devido ao atraso da chegada do material para a empresa, estamos trabalhando em melhorias para que não tenhamos mais este tipo de problema.
Atenciosamente,
Equipe ArrudEstufas.