Estorno de sinal
Não resolvido
Capivari - SP
11/12/2024 às 08:37
ID: 204307645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava avaliando a compra de um carro na loja, na segunda dia 02/12/24 fiz um sinal por ordem do vendedor de 50% do valor do veículo, na quarta feira dia 04/12/24 por dificuldade em ir buscar o carro e receio de ter o mesmo tomei a decisão de desistir da compra, o gerente me ligou e disse que iria cobrar 10% em cima do valor total do veículo, não achei justo e fiquei muito assustado com a situação pós não acionei nada e não levei bem embora. Depois de 4 dias ele me devolveu e dinheiro com a multa e com a seguinte justificativa : Boa tarde Wesley, segue o comprovante de transferência bancária, no valor de R$9.*******,00(nove mil e duzentos) referente a desistência da compra do veículo Honda/ Civic LX *******. O valor acima foi descontado 10% referente ao valor do veículo de R$23.*******,00 (Vinte e três de mil reais) pelo prazo de 8 oito dias, a título de sinal.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pelos mesmos pois principalmente o gerente fui muito mal educado comigo e se eu soubesse dessa informação eu tomaria uma atitude diferente em fazer o sinal, se quer fazê-lo !
Fica a dica aí pessoal se for comprar na loja Arruda automóveis você não tem direito de desistir da compra viu !
Irei acionar as medidas a mim cabíveis pois essa situação não é nada amigável.
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Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 08:19
Péssima experiência, infelizmente não há acordo e terei que entrar na justiça !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2025 às 14:49
Prezado Sr. Wesley Gomes Bragante, bom dia.
Recebemos sua manifestação no Reclame AQUI e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. A satisfação de nossos clientes é uma prioridade para a Arruda Automóveis.
Gostaríamos de esclarecer os pontos sobre a negociação do veículo Honda/Civic LX, placa *******. O valor pago a título de sinal (arras) tem como finalidade principal garantir a reserva do veículo para o comprador, retirando-o imediatamente de nosso estoque de vendas e de negociação com outros possíveis interessados.
Conforme alinhado durante a negociação em nossa loja física, a desistência da compra por parte do comprador, após a formalização do acordo com o pagamento do sinal, implica na retenção de um percentual para cobrir custos operacionais e a perda de outras oportunidades de venda no período em que o carro esteve reservado exclusivamente para o senhor. Esta prática é comum no mercado e respaldada pelo Código Civil Brasileiro (Artigos ******* a *******), que rege os contratos de compra e venda.
O valor retido corresponde a 10% do valor total do veículo, e não 50%, e o restante do seu sinal (R$ 9.*******,00) foi devidamente transferido, conforme o senhor mesmo mencionou.
Sobre o atendimento recebido, pedimos desculpas se a comunicação não foi clara ou se de alguma forma o senhor se sentiu desrespeitado. Este não é o padrão de atendimento que prezamos na Arruda Automóveis. Levaremos seu feedback ao conhecimento da nossa gerência para que as devidas orientações internas sejam reforçadas.
Entendemos sua frustração e, embora a retenção da multa tenha seguido o procedimento padrão e acordado.
Atenciosamente,
Arruda Automóveis.