Arruda e Munhoz Imobiliária

Reclamar dessa empresa

Lajeado - RS

30/06/2026 às 12:54

ID: 252695817

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Arruda e Munhoz, bem como relatar condutas que considero abusivas, desrespeitosas e que demonstram clara falta de transparência durante todo o processo de locação.

Inicialmente, tive interesse em um imóvel que havia sido apresentado a uma amiga por outra imobiliária. Como ela informou que não ficaria com o imóvel, solicitei ao corretor da Arruda e Munhoz, com quem eu já estava em contato, que verificasse junto ao proprietário a possibilidade de uma negociação de aluguel com futura compra.

Durante as negociações, eu e o corretor analisamos juntos o contrato elaborado pela própria Arruda e Munhoz e ficou expressamente acordado que não haveria multa caso meu financiamento imobiliário não fosse aprovado. Entretanto, sem qualquer comunicação ou autorização da minha parte, essa cláusula foi alterada posteriormente, passando a prever uma multa equivalente a 10% do valor de compra do imóvel. Essa alteração unilateral abalou completamente minha confiança na condução do negócio.

Diante dessa situação, informei ao corretor que não desejava mais prosseguir com ele. Tentei então dar continuidade à negociação por meio do corretor da imobiliária que inicialmente havia apresentado o imóvel à minha amiga. Porém, a Arruda e Munhoz passou a interferir diretamente no processo, entrando em contato com o proprietário e com a outra imobiliária para afirmar que eu não poderia escolher outro intermediador, como se eu não tivesse liberdade para decidir com quem desejava negociar.

Após isso, minhas tentativas de contato com o corretor da Arruda e Munhoz deixaram de ser respondidas. Mesmo assim, a imobiliária continuou pressionando a outra empresa e afirmando que o negócio necessariamente teria que ser conduzido por eles. Como eu corria o risco de perder o imóvel, acabei me sentindo obrigada a assinar o contrato elaborado pela Arruda e Munhoz para não inviabilizar a negociação.

Desde então, o tratamento recebido tem sido claramente hostil. Pouco mais de uma semana após a assinatura do contrato, descobri que existiam diversas dívidas vinculadas ao imóvel deixadas pela antiga inquilina. Em vez de cobrarem os responsáveis, passaram a direcionar as cobranças para mim, incluindo débitos referentes a períodos em que eu sequer conhecia a existência do imóvel.

Também havia pendências relacionadas à energia elétrica. Quando a RGE solicitou documentação complementar da imobiliária para efetivar a ligação da energia, além do contrato de locação, a Arruda e Munhoz simplesmente se recusou a fornecer o documento necessário, alegando que já havia cumprido sua parte. Em tom de deboche, fui orientada a procurar o corretor da outra imobiliária para resolver o problema.

Desde o início da locação, sempre que preciso de auxílio recebo respostas vagas, incompletas ou nenhuma resposta. Hoje, novamente, fui alvo de uma cobrança que considero indevida. Estou há horas solicitando esclarecimentos e não obtenho uma resposta clara ou objetiva.

Tenho a impressão de que estou sendo tratada de forma retaliatória por ter tentado conduzir a negociação por outra imobiliária. Além de cumprir rigorosamente minhas obrigações como inquilina, pagando aluguel e encargos que me cabem, tenho recebido cobranças referentes a despesas e responsabilidades que deveriam ser atribuídas ao proprietário ou a terceiros.

O que mais me incomoda não é apenas a falta de suporte, mas a constante sensação de que informações são omitidas, responsabilidades são transferidas indevidamente e que existe uma tentativa recorrente de induzir o cliente ao erro.

Espero que a empresa se manifeste de forma séria, apresente os devidos esclarecimentos e cesse imediatamente as cobranças indevidas e a postura adotada até o momento.