Arrudacred: Demora na baixa de negativação no Serasa após negociação de dívida.
Resolvido
Acaiaca - MG
26/03/2026 às 16:07
ID: 244423549
Minha experiência com a Arrudacred tem sido regular. O custo da assessoria foi excelente e as condições são muito boas. Porém, na hora de finalizar a baixa no Serasa, o tempo de execução está muito longo. O processo foi iniciado com uma previsão de conclusão em 5 dias úteis e já estamos no décimo dia.Liguei para cobrar e a atendente Aline me informou que a Arrudacred preza pela segurança e por isso o auditor pediu para reavaliar os dados do banco. Acho válido o cuidado, mas podiam ter me mandado um e-mail para explicar o motivo da demora em vez de eu ter que ficar ligando. Gosto da transparência de vcs, mas o feedback do status para o cliente precisa ser mais proativo. Espero que limpe meu nome até o final da tarde.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 15:40
Olá, José Roberto! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e pela forma clara como trouxe seu ponto isso é muito importante para continuarmos evoluindo.
Entendemos sua expectativa em relação ao prazo informado inicialmente, e reforçamos que já conversamos com você via WhatsApp para esclarecer esse ponto. O prazo contratual do serviço de assessoria para baixa das restrições é de até 45 dias úteis, justamente para garantir segurança e assertividade em todas as etapas do processo.
De fato, em muitos casos a conclusão ocorre antes desse prazo, normalmente entre 10 a 15 dias corridos. No entanto, no seu caso específico, o processo ainda está em andamento e acabou de completar cerca de 10 dias, ou seja, segue dentro do prazo e evoluindo normalmente.
Sobre sua observação em relação à comunicação, ela é muito válida já estamos trabalhando internamente para tornar nossas atualizações mais proativas e evitar esse tipo de desconforto.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e, assim que houver qualquer avanço relevante, você será informado imediatamente.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe ArrudaCred
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 08:22
depois de muito custo e eu ter que ameaçar ir no procon eles aceitaram que tavam errados. foi uma falta de respeito total eu ter que implorar por uma baixa que prometeram em 5 dias e a aline me dando desculpa de segurança. o ok pro financeiro chegou hj cedo no meu email mas eu já perdi a confiança na administração da empresa. o custo é excelente mas o pós venda é horrível e o suporte é muito difícil... n volto a fazer negócio pq o estresse foi demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7