Cobrança duplicada no cartão e demora no estorno
Resolvido
Rio Grande da Serra - SP
12/03/2026 às 10:32
ID: 243061129
Fiz o pagamento da parcela e o sistema cobrou duas vezes no meu cartão. Ja mandei print no chat mas a Jéssica falou q ia demora 10 dia p estorna. A assessoria e boa mas o financeiro ta mto lento.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 20:46
Olá, Cristiano! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu comentário e pela oportunidade de esclarecer.
Conforme conversamos por telefone, identificamos a cobrança em duplicidade e o estorno foi solicitado e processado por nossa equipe no mesmo dia em que recebemos a informação e os comprovantes enviados no chat.
Após a solicitação de estorno, o prazo para que o valor apareça novamente na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, que realiza o processamento interno da devolução. Em alguns casos esse prazo pode levar até cerca de 10 dias, ou até aparecer apenas na próxima fatura, conforme as regras de cada administradora.
De qualquer forma, ficamos felizes em saber que a nossa assessoria atendeu bem você, e seguimos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe ArrudaCred
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 10:49
na hora assusta pq vem duplicado e parece erro feio, mas pelo menos correram atrás rápido e já deixaram o estorno encaminhado
essa parte dos dias aí já é padrão de operadora mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8