Engano e não cumprimento de acordo em serviço de limpeza de registrato Bacen

Olá, Rondinelli, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação.

De fato, no seu caso específico não obtivemos êxito na solução proposta. Cada situação possui particularidades próprias e, embora nossa empresa tenha um histórico de sucesso superior a 99% dos casos atendidos ao longo de mais de 6 anos e milhares de clientes, este foi um dos raros casos em que não foi possível alcançar o resultado esperado.

Diante disso, foi realizado um acordo para devolução dos valores pagos, conforme alinhado entre as partes.

Houve um atraso pontual de apenas 1 dia na parcela deste mês do acordo, situação que já foi devidamente regularizada, e o acordo segue sendo cumprido normalmente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe ArrudaCred

Não houve pagamento da parcela atrasada , muito menos atraso de só um dia. E não há mais acordo!

Gostaríamos de registrar que esta situação já foi amplamente tratada entre as partes e que a ArrudaCred, mesmo não sendo a responsável direta pela execução do serviço em questão, assumiu uma postura conciliadora e se comprometeu a realizar a devolução dos valores pagos pelo consumidor.

Entendemos que imprevistos e atrasos podem ocorrer em qualquer relação comercial, especialmente quando envolvem questões financeiras. O próprio reclamante, que buscou nossos serviços em razão de dificuldades relacionadas ao crédito, conhece a realidade de que nem sempre os compromissos acontecem exatamente dentro do prazo inicialmente esperado.

O que não podemos concordar é com a utilização recorrente desta plataforma para republicar uma reclamação referente a fatos ocorridos há quase três anos, quando existe um acordo em andamento e canais diretos de comunicação disponíveis. O Reclame Aqui foi criado para promover transparência, diálogo e solução de conflitos, não para servir como instrumento permanente de pressão contra empresas ou para causar prejuízos à sua reputação em razão de expectativas pessoais não atendidas exatamente da forma desejada.

A ArrudaCred sempre pautou sua atuação pela boa-fé, pelo respeito aos clientes e pela busca de soluções equilibradas, inclusive em situações nas quais não possuía obrigação legal direta de assumir determinados custos ou responsabilidades.

Continuamos dispostos a manter uma relação cordial e respeitosa com todos os nossos clientes, seguindo a política que sempre adotamos de resolver as questões de forma amigável e transparente. No entanto, entendemos que o respeito deve ser recíproco e que a utilização reiterada deste canal como mecanismo de pressão não contribui para a solução do caso e não será mais tolerada como prática aceitável em nossa relação comercial.

Nossa disposição para resolver a questão permanece a mesma. Esperamos apenas que isso ocorra dentro dos princípios de boa-fé, razoabilidade e respeito mútuo que devem nortear qualquer relação entre consumidor e empresa.

Pressão quem está vivendo sou eu , eu fiz um empréstimo para contratar seus serviços, usando meu Carro como garantia. Vocês simplesmente não prestaram servico nenhum e eu descobri , ou seja , contrai mais uma dívida, não tive nenhum serviço recebido de vocês, gastei vinte mil reais, estou com meu carro quase sendo penhorado, pagando juros para a financeira. Fiz um acordo pra você me devolver o dinheiro , SEM ATUALIZACAO, e ainda voce vem me dizer que não devo usar de um meio legal de reclamação pra expor a palhacada de sua empresa pra comigo? Conforme lhe passei por mensagem, para que desfaca este problema que me causou, terá que me devolver o restante do meu dinheiro a vista. Do contrário , além de permanecer minha reclamação aqui, ainda irei buscar meios judiciais pra rever meu prejuízo. Repito, você não prestou serviço algum pra mim, e ainda está tendo a cara de pau de replicar meu comentário, dizendo que está sofrendo pressão. Faca-me o favor, reveja sua posição para com seu cliente, acabe com o problema e finalize esta situação. Quem busca informação no reclame aqui saberá interpretar bem essas situações que venho expondo e saberá que o único errado aqui nesta história e você. E se estou usando o reclame aqui pra tirar meu prejuízo , e porque sei bem que e o único canal que faria você dar atenção a meu caso. Na hora de me cobrar todo mês a parcela, e ainda por pressão pro pagamento sair em dia, você o fez, agora resolva! Do contrário aceite que continuará sendo exposto neste canal até que me pague integralmente o que me deve!