suporte demora pra responde no zap arruda
Resolvido
Laje do Muriaé - RJ
26/03/2026 às 23:24
ID: 244459787
mandei msg 10 da manha e me responderam 5 da tarde kkkk qdo responderam n souberam fala qdo minha analise acaba d vdd. mto descaso c o cliente.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 15:32
Olá, Luiz Fernando! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua percepção em relação ao atendimento, essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Sobre o seu caso, é importante esclarecer que sua solicitação está em fase de análise de crédito para a modalidade com garantia de imóvel (home equity). Nesse tipo de operação, após o envio completo da documentação, o processo depende diretamente dos bancos parceiros, que são responsáveis por avaliar e retornar com as propostas.
O prazo médio para esse retorno é de 3 a 5 dias úteis, justamente porque envolve uma análise mais criteriosa por parte das instituições financeiras.
Em relação ao atendimento, vamos revisar internamente o ocorrido para garantir que as informações sejam sempre passadas de forma clara e assertiva desde o primeiro contato.
Seguimos acompanhando o seu processo de perto e, assim que tivermos um retorno das instituições, você será informado imediatamente.
Caso precise, também estamos à disposição pelos nossos canais prioritários de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ArrudaCred
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:12
depois de muito custo e eu ter que abrir reclamação aqui eles entraram em contato por telefone. foi uma falta de respeito total eu ficar esperando o dia todo por uma resposta e quando vem não explicam nada sobre a análise d vdd. o resultado chegou hj cedo no meu email mas eu já perdi a confiança na seriedade desse atendimento. o serviço pode até ser bom mas o pós-venda é horrível e a comunicação é muito difícil... n volto a fazer negócio pq achei tudo muito desorganizado e lento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7