Arrumadinho enxovais

Rafaela boa tarde.
Tentamos contato por telefone em seu celular cadastrado, deixamos um recado em seu whatsapp, de toda forma, realmente houve um atraso no seu atendimento.
Meu nome é César Beralo de Campos, eu que era responsável pelo seu atendimento.
Te expliquei que até agora não recebemos o retorno do correio no protocolo de encerramento do caso do objeto [Editado pelo Reclame Aqui]. É claro que deveriamos te atender antes disso, pois já se passaram vários dias, mas normalmente em um prazo de 5 dias uteis o correio formaliza o [Editado pelo Reclame Aqui] e nos assegura a indenização. Há casos em que a carga é recuperada e os objetos são reintegrados no fluxo e entregues. Daí a necessidade de aguardar esse prazo dos correios.
Confirmo que deveriamos te atender antes, e não esperar tanto os correios, uma vez que não é sua responsabilidade esse problema.
Sobre nosso telefone, fizemos uma migração de operadora, da NET para a VIVO, devido a portabilidade do telefone ficamos um período sem serviço, mas foi um tempinho muito curto,
nossos telefones******* e******* estao operando normalmente.
Me confirme se realmente quer cancelar o pedido, ou se ainda se interessa nos produtos.
Nossa intenção é te atender com o produto.
Pedimos desculpa no atendimento ao seu caso que deixou a desejar. Normalmente nós conseguimos prestar um ótimo atendimento (pós venda), mas sabemos que falhamos um pouco com voce.
Estamos nos estruturando para não deixar isso acontecer mais vezes. A rotina da nossa equipe ficou muito corrida nas ultimas semanas, por isso estamos nos adaptando, aumentando o time.
Desculpe mesmo.
Aguardarei um retorno para proceder com o estorno conforme a sua ultima solicitação, ou saber se voce aceita os produtos.
Se aceitar os produtos, queremos te estornar o valor do frete, que foi o problema de toda a situação.
César
Arrumadinho Enxovais