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Mogi das Cruzes - SP

25/07/2023 às 12:20

ID: 168867057

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Fiesta a vista na loja com o vendedor (Editado pelo Reclame AQUI), até o momento do pagamento super atencioso, logo após demorava cerca de 6/12/24h para responder e 10 dias de revisão.
Pegamos o carro sem funcionar a luz interna que trocamos depois de 1 semana e logo após observamos que a agua do reservatório estava vazando. Eu reportei dia 15 e o mecanico só teria disponibilidade dia 18. Levamos no dia 18, e pegamos dia 23 às 16h (6 dias).
Utilizamos o carro e o vazamento tinha piorado, levei direto para o (Editado pelo Reclame AQUI) diretamente, expliquei que não conseguia ficar sem carro que o problema estava recorrente e ele levou 2 dias para trocar o cabeçote do carro.
Passou algumas semanas dia 20/06 nós falamos com o (Editado pelo Reclame AQUI) novamente referente a embreagem e o freio. A embreagem estava patinando e o (Editado pelo Reclame AQUI) disse que a disponibilidade do mecanico seria dia 05/07. Na semana do dia 05 a vó do meu noivo ficou doente, nós cuidamos dela e precisávamos do carro para leva-la ao médico caso necessário. Reportamos ao (Editado pelo Reclame AQUI) e ele passou um novo agendamento com o mecânico para o dia 11/07.
Levamos novamente ao mecanico no dia 11 e retiramos o carro no dia 14 às 16hrs (4 dias).
No dia 13 eu chamei o (Editado pelo Reclame AQUI), que me respondeu dia 14 (mas estava postado status no WhatsApp)
Dia 14, nós aguardamos uma resposta o dia inteiro do (Editado pelo Reclame AQUI), que não falou nada. Entramos em contato com o mecanico que disse que o carro já estava na loja, falamos com o (Editado pelo Reclame AQUI) e ele não sabia de nada, nem em que loja o carro estava. Fomos até a loja principal, chegando no local nem sabiam quem ia retirar o carro, enfim.
O maior transtorno, pela falta de respeito e consideração com o cliente.
No dia 15(sábado) fomos sair com o carro, o carro estava pipocando, morrendo, não sabíamos o que fazer. Levamos no nosso mecanico de confiança que informou que o cabo de vela do quarto pistão estava danificado, a vela não estava no melhor estado, mas ainda estava utilizável, porém no conector da vela com cabo de vela um fio estava partido.

Ou seja, mais um problema do carro, o nosso mecanico deu um jeitinho com uma vela usada e cobrou a mão de obra($*******,00).

A loja não arcou com o custo (mesmo sendo o mínimo) e um dia depois de pegarmos o carro.
O gerente nem sequer me ligou para entender melhor o caso e buscar uma solução.

Por fim, no último domingo fui viajar e o carro esquentou na dutra, ficamos 3 horas no carro, reportamos ao vendedor que nem se deu o trabalho de responder.

Esse carro tem sido um pesadelo, nos 3 meses de garantia é assustador a quantidade de problemas.
Fomos até a loja falar com o gerente pessoalmente porque a garantia está acabando, ela acaba dia 02 e o gerente diz que só chega de viagem dia 01 (estranho né?!).
Não há quem responda na loja com a ausência do mesmo e eu preciso urgente da devolução do meu dinheiro conforme o artigo 18 do CDC eu tenho direito de desfazer a compra e exigir o dinheiro de volta. Ficar com o carro nesse estado não é uma opção.
Preciso que me ajudem por favor.