ARS3 veículos

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São Paulo - SP

17/08/2024 às 18:00

ID: 195435019

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Compramos um veículo na loja Ars3 veículos uma NEW TUCSON, retiramos o carro no dia 07/06/*******, nas primeiras semanas constatamos que o carro estava com uma trepidação fora do normal, comunicamos a loja sobre o problema, e os mesmos pediram para levar na mecânica credenciada deles (CRONOS) assim fizemos o que pediram, o carro ficou para diagnóstico e eles nos informaram que era um problema na embreagem do câmbio, e que seria necessário fazer a troca, assim deixamos o carro, que ficou durante 2 semanas, quando fomos buscar o carro informaram que não haviam feito a troca da peça e fizeram uma programação no atuador, mais que já haviam comprado a embreagem, quem nos atendeu foi o Rafael e o mesmo nos entregou o carro dizendo para que havia testado e que estava em perfeito estado, levamos o carro, e em dois dias voltou a apresentar o mesmo problema e mais dois, os ABS traseiros tinham parado também, novamente retornamos com o carro para a oficina, e lá deixamos por mais 1 semana, durante esse tempo ninguém nos dava um respaldo sobre nada, e falaram que não estavam encontrando as peças originais, o mesmo Rafael por ligação informou que iria colocar uma peça usada de um carro do mesmo modelo que estava batido, não concordamos com isso, fomos até a oficina onde ele falou que iria tentar resolver e se não conseguisse iria nos entregar o carro do jeito que estava, nisso o carro ficou mais uma semana, quando fomos retirar o carro ele informou que havia resolvido e colocar os abs originais, porém o problema da embreagem não foi resolvido, marcamos de levar na montadora HYUNDAI para fazer o diagnóstico da embreagem,onde o dono ANDERSON foi lá e foi super grosso com o consultor que estava atendendo minha esposa, lá o carro ficou por mais dois dias, e constataram que havia um desgaste na embreagem, e que os abs que colocaram não tinham a logo da marca e que não eram originais, retiramos o carro pq tínhamos uma viagem já marcada, quando retornamos de viagem o veículo deu uma piorada na trepidação da embreagem, encontramos um profissional especialista em câmbios automatizados e deixamos o carro para um diagnóstico mais detalhado e comunicamos a loja que tínhamos deixado para diagnóstico e quando tivéssemos uma resposta enviaríamos o orçamento, a resposta da gerente IVONE foi que outro profissional poderia burlar o diagnóstico a fim de prejudicar ou superfaturar, quando ele finalizou o diagnóstico nos enviou até um vídeo mostrando detalhadamente o que estaria causando o problema, assim enviei o orçamento para concerto onde a mesma (IVONE), não aceitou e falou que teríamos que levar na mecânica deles, (a mesma que não conseguir resolver pois o próprio funcionário RAFAEL já havia dito que não tinha experiência nesse tipo de câmbio mais que tinha feito um curso recentemente e iria tirar dúvidas com o professor dele).
Tentamos falar com ela por ligação e ela não nos atendeu, assim tivemos que ir até a loja pela terceira vez, chegando lá a IVONE nos falou que não poderia fazer mais nada porque tínhamos perdido a garantia porque levamos o carro para fazer diagnóstico em outro profissional( ressaltando que foi só um diagnóstico para orçamento), sendo que ainda estamos no prazo de garantia, mesmo assim a mesma falou que não iria fazer mais nada e que daqui por diante falaríamos com o jurídico e eles não iriam resolver mais nada, chegamos a chamar a polícia pois ela pediu para que nós retirássemos da loja e que iria chamar a segurança. E assim estamos sem saber o que fazer, pois o carro permanece com problemas e eles falaram que não vão resolver nada e o carro ficou mais na mecânica do que em uso.
E a loja não quer trocar o veículo e nem devolver o dinheiro.