Perdi a esperança da solicitação que fiz, e não me attenderão.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/02/2025 às 22:57
ID: 210629435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 24/12/23, comprei um Creta ano ******* nessa loja, troquei um GM Prisma *******, e ainda dei um valor, mais financiamento, nem vou contar a história dessa troca pq é outro stress.
Peguei o Creta e com 15 dias cobrei o documento no meu nome como foi prometido, a gerente foi super mal educada, me dizendo rispidamente que o documento sairia em 30 dias, este documento veio na minha mão após 6 meses, nesse meio tempo esperando o documento chegar ainda cobrei um farol do Creta que estava enchendo de água, a gerente falou pra levar o carro na oficina deles e ficou 3 dias parado lá e não resolveu, levei outra vez o carro e tbm não deu jeito, de tanto eu reclamar e após 8 meses me falaram pra eu levar o carro na oficina deles que trocariam, pelo menos na oficina foram bem educados mas, tiraram de outro carro pra colocar no meu, diferente que achei que iam comprar um novo, os faróis ficaram bem diferentes mas não entrava mais água, que meses depois comprei outro farol pra tirar a diferença, e a última o vendedor disse que o carro ainda estava na garantia de fábrica, pois a Hyundai tem 5 anos de garantia,, antes de vencer a data da garantia, que o vendedor me falou, levei o carro na concessionária e lá me avisaram que em ******* não haviam feito a revisão e que por esse motivo o carro não estaria mais na garantia, liguei pra Ivone pra reclamar, para que ela se responsabilizasse por alguma peça que por acaso viesse quebrar, uma vez que a concessionária se estivesse na garantia eles trocariam, mas ela disse não, que o vendedor me informou errado, pois os veículos que eles vendem , a garantia é feita por eles, (Ahh tá, vou trocar uma garantia de 5 anos por uma de 3 meses) , o prisma teve um valor alto de depreciação, uma loja que só um lado tem vantagem, não aconselho ninguém comprar,, pois na hora de comprar, vão te atender no máximo em dois toques de telefone e pra resolver ou não te atendem ou sempre estão em reunião, , um vendedor que foi desonesto e a gerente que lavou a mão pra minha solicitação.e olha que dois amigos meu viram o carro me pediram o contato do vendedor, ainda bem que deu tempo de ver esse pós vendas deles e não passei o contato.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 16:12
Olá, Daniel.
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
A documentação do veículo já se encontra devidamente em seu nome. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte durante o processo apenas dependíamos da conclusão da alienação junto à instituição financeira, o que pode impactar no prazo final de entrega. Ainda assim, acompanhamos todo o trâmite e mantivemos o atendimento ao cliente durante esse período.
Com relação ao farol, mesmo sendo um item classificado como acessório e, portanto, fora da cobertura da garantia contratual, realizamos atendimentos e, inclusive, efetuamos a troca da peça, sem custos adicionais, visando atender à sua solicitação e resolver o problema apresentado.
Sobre a garantia, reforçamos que todos os veículos comercializados por nossa loja possuem garantia da loja, conforme estabelecido em contrato e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A garantia de fábrica não é automaticamente válida para todos os veículos usados, pois depende do cumprimento das revisões na rede autorizada, algo que varia de veículo para veículo.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe Ars3 veículos
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 11:45
O farol é um acessório obrigatório por lei, portanto, tem que ter garantia e ainda continuou a embaçar e eu tive que comprar outro novo.
A documentação por lei é feita em até 30 dias, e demorou 7 meses pra transferir pro meu nome.
A Hyundai da 5 anos de garantia, e foi perdida essa garantia por não ter levado o veículo para fazer a revisão anual, eu prefiro a garantia da Hyundai do que a da loja.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 11:47
O pós venda te responde quando eles querem, estão sempre em reunião e não tem ninguém pra te auvir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5